2025年12月17日,市民李先生和妻子計(jì)劃看電影,并于當(dāng)天18時(shí)32分在購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買了電影票。使用優(yōu)惠券后,原價(jià)19.9元一張的電影票只需12.9元。
在購(gòu)買第一張電影票時(shí),他們本想選19時(shí)10分的場(chǎng)次,卻因操作失誤選成了19時(shí)30分。隨后立即提交了退票申請(qǐng),在未取票的情況下被扣除12元的退票服務(wù)費(fèi)。李先生對(duì)此表示不解,認(rèn)為前后只有幾分鐘時(shí)間,為何退票服務(wù)費(fèi)如此高。
記者聯(lián)系了涉事購(gòu)票平臺(tái)和影院,平臺(tái)工作人員表示,退票服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由影院負(fù)責(zé)制定和解釋。然而,影城一位李姓負(fù)責(zé)人對(duì)這一解釋不予認(rèn)可,他表示退票服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是平臺(tái)制定的,與影城無(wú)關(guān)。
武漢市發(fā)展和改革委員會(huì)相關(guān)部門(mén)工作人員表示,這種退票服務(wù)費(fèi)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),由商家自行制定。如果消費(fèi)者覺(jué)得不合理,可以向市場(chǎng)監(jiān)督與管理局投訴。