“五星級”養(yǎng)老院 老人們住不慣 華而不實的設(shè)施(3)
在廣州，一所由舊建筑改造而成的社區(qū)型養(yǎng)老院雖然硬件條件不達標，但始終保持著滿住狀態(tài)。該機構(gòu)最突出的優(yōu)勢是其“服務優(yōu)先”的運營模式，配備了21名工作人員，贏得了周圍老人們的信任。調(diào)研中，陳瑜發(fā)現(xiàn)相當一部分養(yǎng)老院因硬件設(shè)施不達標而放棄等級評定，選擇通過提升服務質(zhì)量來做口碑傳播。
此外，一些在老人看來重要的空間細節(jié)在等級評定時常被忽略。許多老人在入住養(yǎng)老機構(gòu)后，將原有房屋出租或出售，個人物品搬至養(yǎng)老機構(gòu)，但養(yǎng)老機構(gòu)缺少足夠的儲物空間。許多老人抱怨養(yǎng)老機構(gòu)的居室多為兩人間或多人間，容易產(chǎn)生生活作息、洗漱順序、看電視等日常摩擦，嚴重影響生活質(zhì)量。調(diào)研顯示，超過67%的受訪老人明確表示更愿意住單人間，即使需要支付更高的床位費。
陳瑜認為，提升機構(gòu)的硬件和軟件水平，讓老人享受更高品質(zhì)的服務是終極目的，但實現(xiàn)高品質(zhì)服務的途徑不是唯一的，評價標準也應該更加靈活。中國養(yǎng)老機構(gòu)在建成年代、建設(shè)模式、服務對象等方面的情況各不相同，面對的具體問題也存在差異，如果用完全一致的高標準進行評定，可能缺乏普適性，也無法形成良性引導。
(責任編輯：0764)
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