部分游客滯留太白山，景區(qū)致歉：可在12月31日前免費(fèi)再入園一次雪后補(bǔ)償措施公布

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2026-01-06 14:45:25 環(huán)球網(wǎng)

尊敬的游客朋友：

您好！謹(jǐn)代表陜西太白山景區(qū)全體工作人員，向2026年1月2日前來游玩的各位游客致以最誠摯的歉意！

1月2日，太白山景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)積雪結(jié)冰。為確保游客安全，景區(qū)交通車采取穩(wěn)速慢行措施，導(dǎo)致部分游客滯留，給您的游覽體驗(yàn)帶來了諸多不便。對此，我們深感愧疚。

面對突發(fā)狀況，景區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，停止線上線下售票并勸返未入園游客。同時(shí)增加人員和除雪設(shè)備，為車輛安裝防滑鏈，撒布融雪劑，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。此外，我們還為下山較晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面等補(bǔ)給。截至當(dāng)日21時(shí)55分，所有入園游客均安全抵達(dá)游客服務(wù)中心。

此次事件暴露出我們在冬季運(yùn)營管理中存在不足：對突發(fā)極端冰雪天氣下的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不夠充分，預(yù)案不夠完善，對游客的關(guān)愛服務(wù)不夠貼心。對此，我們進(jìn)行了深刻反思。下一步，我們將強(qiáng)化流量精準(zhǔn)管控，優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度體系，提高道路通行保障水平，加力完善冬季暖心服務(wù)舉措，不斷提升應(yīng)急處置能力。

為彌補(bǔ)此次缺憾，我們誠摯邀請：凡在2026年1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證，可在2026年12月31日前免費(fèi)（門票+景交車+索道往返）再次入園游覽一次。

每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表達(dá)我們最深切的歉意與最誠摯的感謝！感謝您在事件處置過程中的理解、包容與配合。未來，我們將以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼⒏渥愕臏?zhǔn)備、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力為您營造安全、有序、舒適的游覽環(huán)境。期待您的再次光臨，與我們共赴太白山的壯美之約！

若您在旅行補(bǔ)償方面有任何疑問，可隨時(shí)聯(lián)系景區(qū)客服：0917-5716685，我們將竭誠為您解答。

陜西太白山景區(qū) 2026年1月3日

1月2日，陜西太白山景區(qū)因積雪、結(jié)冰導(dǎo)致游客滯留。當(dāng)晚不少游客在社交平臺(tái)發(fā)視頻稱自己被滯留在山頂，距離游客管理中心有數(shù)十公里，暫時(shí)無法下山，“零下二十多度，深夜滯留”。一些滯留游客不滿旅游體驗(yàn)，要求退票。2日晚上十點(diǎn)左右，有游客回復(fù)稱已坐上景區(qū)車輛下山。當(dāng)天晚上，景區(qū)發(fā)布公告稱，太白山景區(qū)決定于2026年1月3日臨時(shí)閉園，暫停對外接待游客。截至2日21時(shí)55分，被滯留的游客已經(jīng)全部下山到游客服務(wù)中心。眉縣文化和旅游局表示，已于1月2日晚組織游客安全撤離，景區(qū)還為部分滯留游客辦理了退票手續(xù)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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