尊敬的游客朋友:
您好!謹(jǐn)代表陜西太白山景區(qū)全體工作人員,向2026年1月2日前來游玩的各位游客致以最誠摯的歉意!
1月2日,太白山景區(qū)因突發(fā)大雪降溫,部分路段出現(xiàn)積雪結(jié)冰。為確保游客安全,景區(qū)交通車采取穩(wěn)速慢行措施,導(dǎo)致部分游客滯留,給您的游覽體驗(yàn)帶來了諸多不便。對此,我們深感愧疚。
面對突發(fā)狀況,景區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng),停止線上線下售票并勸返未入園游客。同時(shí)增加人員和除雪設(shè)備,為車輛安裝防滑鏈,撒布融雪劑,加速清雪除冰,基本保障了道路暢通。此外,我們還為下山較晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面等補(bǔ)給。截至當(dāng)日21時(shí)55分,所有入園游客均安全抵達(dá)游客服務(wù)中心。
此次事件暴露出我們在冬季運(yùn)營管理中存在不足:對突發(fā)極端冰雪天氣下的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不夠充分,預(yù)案不夠完善,對游客的關(guān)愛服務(wù)不夠貼心。對此,我們進(jìn)行了深刻反思。下一步,我們將強(qiáng)化流量精準(zhǔn)管控,優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度體系,提高道路通行保障水平,加力完善冬季暖心服務(wù)舉措,不斷提升應(yīng)急處置能力。
為彌補(bǔ)此次缺憾,我們誠摯邀請:凡在2026年1月2日購票入園的游客,憑本人購票憑證,可在2026年12月31日前免費(fèi)(門票+景交車+索道往返)再次入園游覽一次。
每一份信任都值得珍惜,每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表達(dá)我們最深切的歉意與最誠摯的感謝!感謝您在事件處置過程中的理解、包容與配合。未來,我們將以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼⒏渥愕臏?zhǔn)備、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全力為您營造安全、有序、舒適的游覽環(huán)境。期待您的再次光臨,與我們共赴太白山的壯美之約!
若您在旅行補(bǔ)償方面有任何疑問,可隨時(shí)聯(lián)系景區(qū)客服:0917-5716685,我們將竭誠為您解答。
陜西太白山景區(qū) 2026年1月3日
1月2日,陜西太白山景區(qū)因積雪、結(jié)冰導(dǎo)致游客滯留。當(dāng)晚不少游客在社交平臺(tái)發(fā)視頻稱自己被滯留在山頂,距離游客管理中心有數(shù)十公里,暫時(shí)無法下山,“零下二十多度,深夜滯留”。一些滯留游客不滿旅游體驗(yàn),要求退票。2日晚上十點(diǎn)左右,有游客回復(fù)稱已坐上景區(qū)車輛下山。當(dāng)天晚上,景區(qū)發(fā)布公告稱,太白山景區(qū)決定于2026年1月3日臨時(shí)閉園,暫停對外接待游客。截至2日21時(shí)55分,被滯留的游客已經(jīng)全部下山到游客服務(wù)中心。眉縣文化和旅游局表示,已于1月2日晚組織游客安全撤離,景區(qū)還為部分滯留游客辦理了退票手續(xù)。
陜西寶雞眉縣太白山景區(qū)發(fā)生大量游客滯留事件后,景區(qū)已公開致歉,并表示當(dāng)日被滯留的游客可以申請退票或憑購票憑證限期免費(fèi)游覽一次
2026-01-05 08:07:23太白山景區(qū)因積雪結(jié)冰致游客滯留