太白山景區(qū)因“游客滯留”致歉極端天氣應(yīng)對不足

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2026-01-04 18:26:57 環(huán)球網(wǎng)

陜西太白山景區(qū)發(fā)布了一封致游客的信，全文如下：

尊敬的游客朋友，您好！謹(jǐn)代表陜西太白山景區(qū)全體工作人員向廣大游客致以親切問候，并向2026年1月2日前來游玩的各位游客致以最誠摯的歉意！

1月2日，太白山景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)積雪結(jié)冰。為保證游客安全，景區(qū)交通車采取穩(wěn)速慢行措施，導(dǎo)致部分游客滯留，給游覽體驗帶來了不便和困擾，對此深感愧疚。

面對突發(fā)狀況，景區(qū)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，停止線上線下售票并勸返未入園游客。增加人員和除雪設(shè)備，為車輛安裝防滑鏈，撒布融雪劑，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。同時，為下山較晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面、雞蛋、面包等補給。截至當(dāng)日21時55分，所有入園游客均安全抵達(dá)游客服務(wù)中心。

此次游客滯留暴露出景區(qū)在冬季運營管理中存在諸多不足：對突發(fā)極端冰雪天氣下的風(fēng)險預(yù)判不夠充分，預(yù)案不夠完善，對游客的關(guān)愛服務(wù)不夠貼心。對此進(jìn)行了深刻反思。下一步將汲取教訓(xùn)，強化流量精準(zhǔn)管控、優(yōu)化運力調(diào)度體系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服務(wù)舉措、提升應(yīng)急處置能力。

為彌補此次缺憾，凡在2026年1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證（電子票截圖、紙質(zhì)票根等），可在2026年12月31日前免費（門票+景交車+索道往返）再次入園游覽一次。

每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表達(dá)最深切的歉意與最誠摯的感謝！感謝在事件處置過程中的理解、包容與配合。未來將以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、更充足的?zhǔn)備、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力營造安全、有序、舒適的游覽環(huán)境。期待再次光臨，共赴太白山的壯美之約！

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