太白山景區(qū)因積雪結冰致游客滯留, 部分游客高喊退票, 當?shù)匚穆没貞?景區(qū)公開致歉并提供退票選項

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2026-01-05 08:07:23 極目新聞

陜西寶雞眉縣太白山景區(qū)發(fā)生大量游客滯留事件后，景區(qū)已公開致歉，并表示當日被滯留的游客可以申請退票或憑購票憑證限期免費游覽一次。

據(jù)公開信息，2025年12月1日起，太白山景區(qū)將執(zhí)行冬季門票價格：門票調整為54元/人，門票加景區(qū)交通費共144元/人。1月2日，有網友發(fā)帖稱，大量游客滯留在太白山景區(qū)，視頻中有人喊退票。多名游客表示，當晚他們在景區(qū)滯留了幾個小時，在排隊等候下山班車時感到寒冷和饑餓。其中一名游客說，在景區(qū)的組織下，他們于2日晚9點左右安全下山。

眉縣政府辦工作人員透露，2日晚9時50分左右，所有滯留游客均已安全下山。在等待期間，景區(qū)提供了姜茶、方便面等補給物資。太白山旅游區(qū)管委會辦公室工作人員也表示，已有游客成功退票。由于降雪天氣影響，道路出現(xiàn)積雪與結冰現(xiàn)象，為保障游客安全，太白山景區(qū)1月3日臨時閉園，暫停對外接待游客。截至4日，暫未收到開園迎客的通知。

公告顯示，1月2日因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)積雪結冰，為保證游客安全，景區(qū)交通車采取穩(wěn)速慢行措施，導致部分游客滯留。面對突發(fā)狀況，景區(qū)立即停止線上線下售票并勸返未入園游客，增加人員和除雪設備，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。同時，景區(qū)還為下山較晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面、雞蛋、面包等補給。截至當日21時55分，所有入園游客均安全抵達游客服務中心。

此次游客滯留事件暴露出景區(qū)在冬季運營管理中的不足，對極端冰雪天氣下的風險預判不夠充分，預案也不夠完善。對此，景區(qū)進行了深刻反思，承諾將吸取教訓，強化流量精準管控、優(yōu)化運力調度體系、提高道路通行保障水平、完善冬季暖心服務舉措、提升應急處置能力。

公告還解釋了滯留游客免費游覽的政策。凡在2026年1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證（電子票截圖、紙質票根等），可在同年12月31日前免費（包括門票、景交車和索道往返）再次入園游覽一次。

(責任編輯：zx0176)

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