近日,有顧客在抖音平臺上反饋稱,在胖東來購買的茶葉中發(fā)現蒼蠅。對此,胖東來迅速響應,成立了由集團輪值成員組成的專項調查小組,對事件進行了詳細調查。公司承諾將在調查結果出來后,第一時間通過官方平臺進行公示。
為了確保商品品質,在調查結果公布前,胖東來已對該商品進行了下架處理。公司的品質管理部也立即前往生產廠家,對廠家資質、生產過程和檢驗檢測等環(huán)節(jié)進行全面復核。此外,調查小組還對部門管理和員工售后服務全過程進行了全面調查,針對各環(huán)節(jié)出現的問題,將采取嚴格的處理及整改措施。
目前,詳細的調查和處理報告尚未完成。根據初步了解和與顧客的溝通,胖東來表示,此次事件中客服人員在處理顧客反饋時未按照公司標準和流程操作,給顧客帶來了不愉快的體驗和傷害。為此,胖東來向顧客表達了真誠的歉意。