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胖東來茶葉有蒼蠅？公司回應(yīng) 成立專項小組調(diào)查

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2026-01-06 09:41:20  光明網(wǎng)

1月5日，胖東來發(fā)布了一份關(guān)于顧客在抖音上反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的情況說明。公司對此事高度重視，迅速成立專項調(diào)查小組進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果將通過官方平臺公布。

為確保商品品質(zhì)，在調(diào)查結(jié)果出來前，相關(guān)商品已被下架排查。同時，公司品質(zhì)管理部已前往生產(chǎn)廠家，對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程和檢驗檢測等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面復(fù)核。此外，調(diào)查小組還對部門管理和員工售后服務(wù)全過程進(jìn)行了全面審查，并將根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)格處理和整改。

初步調(diào)查顯示，客服人員在處理顧客反饋時未遵循公司標(biāo)準(zhǔn)流程，給顧客帶來了不好的體驗和傷害。為此，公司向顧客表達(dá)了誠摯的歉意。在事件尚未完全調(diào)查清楚之前，希望大家保持客觀理性，避免在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊性言論，以免對他人和社會造成不良影響。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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