1月5日,胖東來發(fā)布了一份關(guān)于顧客在抖音上反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的情況說明。公司對此事高度重視,迅速成立專項調(diào)查小組進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果將通過官方平臺公布。
為確保商品品質(zhì),在調(diào)查結(jié)果出來前,相關(guān)商品已被下架排查。同時,公司品質(zhì)管理部已前往生產(chǎn)廠家,對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程和檢驗檢測等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面復(fù)核。此外,調(diào)查小組還對部門管理和員工售后服務(wù)全過程進(jìn)行了全面審查,并將根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)格處理和整改。
初步調(diào)查顯示,客服人員在處理顧客反饋時未遵循公司標(biāo)準(zhǔn)流程,給顧客帶來了不好的體驗和傷害。為此,公司向顧客表達(dá)了誠摯的歉意。在事件尚未完全調(diào)查清楚之前,希望大家保持客觀理性,避免在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊性言論,以免對他人和社會造成不良影響。