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胖東來就“茶葉里有蒼蠅”致歉 立即下架排查并調(diào)查

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2026-01-07 08:41:01  環(huán)球時報

針對有顧客反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的情況，1月5日下午，胖東來發(fā)布了一份情況說明。公司表示已立即組建專項調(diào)查小組進行調(diào)查，并向顧客表達了歉意。

根據(jù)初步了解和與顧客的溝通，胖東來對此次事件進行了簡單說明。公司非常重視顧客在抖音上反饋的問題，已經(jīng)成立了以集團輪值組成的專項調(diào)查小組，將對此事進行詳細調(diào)查。調(diào)查結(jié)果出來后，會第一時間通過官方平臺公布。

為了確保商品品質(zhì)，在調(diào)查結(jié)果出來之前，胖東來決定下架相關(guān)商品并進行排查。同時，公司的品質(zhì)管理部已經(jīng)前往廠家，對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程和檢驗檢測等環(huán)節(jié)進行全面復核。

調(diào)查小組還將對部門管理和員工售后服務全過程以及商品詳細情況進行全面調(diào)查。根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，公司將進行嚴格的處理和整改。胖東來承認，此次顧客通過抖音反饋問題時，客服人員未按標準流程處理，給顧客帶來了不好的體驗和傷害，對此再次向顧客表達歉意。

胖東來希望在事情沒有調(diào)查清楚之前，大家能夠客觀理性地看待問題，不要在網(wǎng)絡上隨意發(fā)表攻擊和指責他人的言論，避免造成不良影響和更嚴重的傷害。

(責任編輯：zx0176)
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