雷軍回應(yīng)小米KOL投放爭議堅(jiān)決保護(hù)用戶底線

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2026-01-08 07:31:30 新浪財(cái)經(jīng)

雷軍回應(yīng)小米KOL投放爭議堅(jiān)決保護(hù)用戶底線。雷軍在1月7日晚的直播中首次正面回應(yīng)“小米接觸爭議KOL事件”，強(qiáng)調(diào)“保護(hù)用戶是底線”，并公布對(duì)涉事團(tuán)隊(duì)的重罰，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。

爭議焦點(diǎn)圍繞KOL“萬能的大熊”長期攻擊、貶低甚至“詛咒”小米用戶的行為。雷軍明確表態(tài)：小米不會(huì)因KOL批評(píng)產(chǎn)品或品牌終止合作，但“攻擊用戶”觸碰企業(yè)底線，必須堅(jiān)決保護(hù)車主和粉絲權(quán)益。公司對(duì)此采取了嚴(yán)厲措施，直接經(jīng)辦人被立即開除；集團(tuán)副總裁兼CMO許斐、公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云被通報(bào)批評(píng)，扣除2025年全部績效與年度獎(jiǎng)金。徐潔云也公開致歉，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)錯(cuò)誤，承諾未來杜絕類似合作。

雷軍解釋，過去8-9個(gè)月小米持續(xù)遭受高強(qiáng)度黑公關(guān)攻擊，公關(guān)團(tuán)隊(duì)因“疲憊不堪、動(dòng)作變形”導(dǎo)致決策失誤，懇請(qǐng)米粉給予改過機(jī)會(huì)。

多數(shù)用戶認(rèn)可高管連帶擔(dān)責(zé)的雷霆手段，認(rèn)為此舉體現(xiàn)了小米“因?yàn)槊追?，所以小米”的核心價(jià)值觀，是對(duì)用戶信任的重視。部分觀點(diǎn)指出事件暴露了品牌與KOL合作中的“飯圈化”隱患，呼吁行業(yè)建立更透明的合作審核機(jī)制，避免為流量忽視價(jià)值觀匹配。有分析認(rèn)為，長期負(fù)面輿論圍攻導(dǎo)致小米公關(guān)策略失衡，需系統(tǒng)性調(diào)整應(yīng)對(duì)機(jī)制。例如，大V“奧卡姆剃刀”提及11年前因技術(shù)爭議被小米列入“黑名單”，質(zhì)疑其公關(guān)價(jià)值觀的篩選標(biāo)準(zhǔn)。

在回應(yīng)爭議的同時(shí)，雷軍同步官宣新一代SU7開放預(yù)訂（新增配色、激光雷達(dá)等升級(jí)），通過“危機(jī)止損+產(chǎn)品進(jìn)攻”的組合轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)。關(guān)于掉粉問題，雷軍解釋抖音掉粉29萬屬正常波動(dòng)（粉絲基數(shù)超4000萬），否認(rèn)與事件關(guān)聯(lián)；對(duì)于營銷爭議，他否認(rèn)“營銷大師”標(biāo)簽，強(qiáng)調(diào)技術(shù)出身背景，稱“營銷是中性詞，但污蔑小米無技術(shù)不可接受”。

此次事件既是小米對(duì)用戶底線的強(qiáng)硬捍衛(wèi)，也折射出企業(yè)在黑公關(guān)圍攻下的管理挑戰(zhàn)。雷軍通過重申價(jià)值觀、追責(zé)高管及推出新品三重策略，試圖在修復(fù)信任的同時(shí)穩(wěn)定市場節(jié)奏。

(責(zé)任編輯：0882)

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