網(wǎng)購4J車厘子變成空文件億粉主播再陷爭議

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2026-01-10 16:40:59 信網(wǎng)

知名主播“蛋蛋”直播間宣傳的“4JD嚴選大果”車厘子引發(fā)消費者投訴。顧客收到的商品規(guī)格只有3J甚至2J，且壞果率較高。部分消費者舉證后獲得退款，也有網(wǎng)友反映維權受阻。目前涉事商品鏈接已下架。

這款5斤裝的“4JD嚴選”車厘子在“蛋蛋”直播間售價139元。多位消費者表示，收貨后發(fā)現(xiàn)實際品質(zhì)與宣傳不符：不僅壞果占比高，果實規(guī)格也不統(tǒng)一。有網(wǎng)友實測后曬圖，所謂“4JD”車厘子實際果徑僅達到1-2J級別（28-29mm），未達到4J級（≥32mm）的行業(yè)標準。有網(wǎng)友對此表示不滿：“億粉主播也玩AB貨這一套，真夠丟人的?！?/p>

“蛋蛋”在直播中曾明確承諾該商品“壞果率超過20%包賠”。一些消費者按照平臺要求在簽收后48小時內(nèi)提供壞果照片等舉證材料，順利獲得全額退款。但也有消費者反映售后溝通過程不順暢，客服響應遲緩，部分維權申請被以“憑證不足”為由駁回。還有消費者表示，自己收到的車厘子壞果率已超過20%，但客服僅支持部分退款，目前仍在等待處理結果。更有消費者稱將依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》向“蛋蛋”要求三倍賠償。

針對投訴情況，“蛋蛋”團隊客服回應稱，正在全力協(xié)助消費者處理維權事宜，并將嚴格按照“壞果包賠”承諾妥善解決問題。實際供應這批車厘子的“甜果果水果鋪子”客服人員表示，涉事商品顯示下架是因為已售空，店鋪會積極做好售后工作，進一步加強品控管理。

直播平臺已介入?yún)f(xié)調(diào)此事。此前“蛋蛋”推薦的阿克蘇蘋果也曾存在“宣傳直徑80~85毫米，實際僅65毫米”的問題。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者在直播購物時應留存直播錄屏、商品宣傳頁面、開箱視頻等憑證，遇到品質(zhì)問題可在規(guī)定時限內(nèi)申請售后。同時呼吁平臺加強對直播帶貨商品的品控審核，完善售后糾紛處理機制，切實保障消費者的利益。

(責任編輯：zx0001)

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