AI催收機器人一天可打1000通電話 改變傳統(tǒng)催收模式！催收行業(yè)迎來了一批特殊的“討債人”——AI機器人。這些智能機器人能夠嘆氣，甚至理解欠款人的情緒。在一則網(wǎng)絡(luò)平臺上的錄音中，AI機器人與欠款人的對話引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，有人留言稱被AI說得不好意思了。

目前，許多消費金融機構(gòu)、網(wǎng)貸平臺和銀行等機構(gòu)開始采用AI智能機器人進行催收，以提高效率。例如，順德農(nóng)商行宣布自2025年10月13日起啟用個人消費貸款業(yè)務(wù)的智能外呼服務(wù)號碼。隨著監(jiān)管收緊和合規(guī)成本上升，AI大模型正在改變催收行業(yè)的傳統(tǒng)運作模式。

在這一趨勢下，一些第三方技術(shù)公司如神州泰岳（300002.SZ）迅速崛起。2024年，該公司包括AI催收在內(nèi)的AI/ICT運營管理業(yè)務(wù)貢獻了14.78億元的收入，在總營收中占比達到22.91%。

然而，AI技術(shù)并未徹底解決暴力催收問題。部分不法分子也利用這些技術(shù)工具進行違規(guī)催收，導(dǎo)致暴力催收向AI化蔓延。

傳統(tǒng)催收方式面臨諸多挑戰(zhàn)。何立剛從一家第三方外包公司離職，他所在的公司主要通過電話催收，但工作效率低下。他提到，一天只能打通幾個電話，大部分號碼為空號或停機。此外，由于回款率低，這家公司最終倒閉。

永雄集團曾是催收行業(yè)的代表，員工人數(shù)一度達到1.7萬人。但由于回款下滑，提成比例下調(diào)，加班嚴重等問題，許多員工選擇轉(zhuǎn)行。林何表示，近年來催收越來越難做，負債者反催收意識增強，經(jīng)常變更聯(lián)系方式，難以觸達。

盡管如此，AI催收機器人逐漸成為行業(yè)新寵。黃晃在某信用卡中心工作，他表示，AI輔助下，處理有意向客戶的效率大幅提高。黎想所在公司開發(fā)的AI智能外呼系統(tǒng)可以自動批量撥打電話，一個套餐內(nèi)包含5個AI語音機器人，每天最多能撥打800-1000個電話。高級套餐的AI機器人還能根據(jù)債務(wù)人特征自動匹配溝通策略，提高回款率。

AI催收確實提高了效率，但也有局限性。對于賬齡較長的賬款，人工催收效果更好。此外，AI催收還存在數(shù)據(jù)泄露和誤判的風(fēng)險。蘇筱芮指出，如果數(shù)據(jù)安全防護不足，AI催收可能導(dǎo)致個人敏感信息泄露。同時，數(shù)據(jù)缺失或偏差也可能導(dǎo)致誤判債務(wù)人的還款能力和意愿。

值得注意的是，一些不法分子利用AI技術(shù)進行違規(guī)催收。例如，在某些平臺上，有人出售自動群發(fā)短信腳本、AI機器人和外呼系統(tǒng)等工具。用戶對AI催收機器人的投訴也不少見，有些用戶反映AI催收電話騷擾到家人和朋友，影響正常生活秩序。

王治朝律師表示，國家對貸后催收有明確規(guī)定，只有在無法聯(lián)系債務(wù)人時才能聯(lián)系緊急聯(lián)系人或擔(dān)保人。頻繁發(fā)送催收信息給債務(wù)人親屬或單位已屬違規(guī)，將債務(wù)人信息通過AI生成視頻上傳網(wǎng)絡(luò)則涉嫌侵犯隱私，債務(wù)人可以通過法律途徑維權(quán)。