催收新規(guī)禁止爆通訊錄劃定催收紅線

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2026-02-01 12:45:46 藍外破風者

中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了一份新規(guī)，明確規(guī)定晚上10點到早上8點禁止催收，且一天內(nèi)同一個號碼最多只能撥打6次。這看似對債務人有利，但有人質(zhì)疑，一天6通電話是否真的不算騷擾。

這份名為《金融機構(gòu)個人消費類貸款催收工作指引（試行）》的新規(guī)將于2026年1月30日開始實施，為整個催收行業(yè)設定了嚴格規(guī)則。除了限制時間和次數(shù)，新規(guī)還劃出了八條紅線，禁止冒充公檢法、恐嚇、辱罵或使用暴力手段催債。催收員也不能隨意將欠款信息透露給債務人的家人、朋友或同事。

過去，一些催收公司喜歡通過“人海戰(zhàn)術(shù)”不斷撥打不同號碼，直到債務人崩潰?，F(xiàn)在，如果電話未接通，對同一號碼一天內(nèi)嘗試撥打不得超過6次。只有在債務人失聯(lián)，如手機空號或連續(xù)三天打不通時，才能聯(lián)系其親友，且僅限于“幫忙轉(zhuǎn)告”，不得透露具體欠款金額。

新規(guī)還要求金融機構(gòu)不能當“甩手掌柜”。以前銀行或網(wǎng)貸平臺可能將催收業(yè)務外包后就不再過問，但現(xiàn)在規(guī)定金融機構(gòu)必須對合作的催收公司負責，實行“白名單”管理，并在官網(wǎng)上公示合作公司。若外包公司違規(guī)，金融機構(gòu)也需承擔責任。

對于普通人來說，新規(guī)提供了更多保護。如果遇到晚上十點后的騷擾電話或一天被催收超過6次，可以明確拒絕并保存證據(jù)，如電話錄音和聊天截圖。投訴維權(quán)時可向放款銀行或平臺投訴，也可撥打12378（銀保監(jiān)會熱線）或12315舉報。遇到暴力威脅或隱私泄露等嚴重情況，應直接報警。

新規(guī)落地后，催收行業(yè)將迎來大洗牌。那些依賴“電話轟炸”和“軟暴力”的小公司可能因合規(guī)成本過高而被淘汰。行業(yè)將朝著更規(guī)范、更專業(yè)的方向發(fā)展，甚至會引入人工智能和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)提高效率。然而，這也引發(fā)了新的問題：用AI機器人催收是否算騷擾？技術(shù)的邊界在哪里？

新規(guī)試圖在債權(quán)人利益與債務人安寧之間找到平衡，但這道涉及權(quán)利、道德與效率的問題或許才剛剛開始。

(責任編輯：zx0001)

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