12306：務(wù)工者可提前20天預(yù)約春運(yùn)票購票服務(wù)更靈活便捷

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2026-01-15 15:13:48 廣州日?qǐng)?bào)

為滿足2026年春運(yùn)務(wù)工人員出行需求，國鐵廣州局于1月14日正式啟動(dòng)春運(yùn)務(wù)工人員購票服務(wù)工作。針對(duì)務(wù)工人員出行集中的特點(diǎn)，國鐵廣州局對(duì)購票服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化，今年主要通過“預(yù)售期外線上預(yù)約+預(yù)售期內(nèi)電話訂票+大型團(tuán)體線下辦理”三種方式提供多元購票服務(wù)。務(wù)工人員可根據(jù)自身情況選擇對(duì)應(yīng)方式購票，讓購票更靈活、便捷、省心。

個(gè)人及小團(tuán)體（1到19人）可首選“線上預(yù)約”，提前鎖定車票。這是今年春運(yùn)零散務(wù)工人員購票的便捷渠道，符合條件的旅客無需等待預(yù)售期即可提前提交購票需求，系統(tǒng)將集中配票，大幅提升購票成功率。1月14日至2月26日，每日5:00—23:00期間，已通過身份信息核驗(yàn)、實(shí)人認(rèn)證的務(wù)工人員可在“鐵路12306”手機(jī)客戶端相關(guān)專區(qū)預(yù)約購買2月2日至3月13日的車票。同一賬戶最多可同時(shí)提交3個(gè)訂單，每個(gè)訂單可添加同一乘車日期的5個(gè)“車次+席別”組合，最多可為包含本人在內(nèi)的19名旅客預(yù)約。務(wù)工人員應(yīng)在開車前第20天至第17天提交預(yù)約購票需求，可預(yù)約臨時(shí)增開列車全部席別和部分圖定列車的指定席別，在開車前第16天7時(shí)后查詢兌現(xiàn)結(jié)果，兌現(xiàn)成功后須在當(dāng)日23時(shí)前支付票款，逾期未支付的訂單自動(dòng)取消。支付成功的訂單在進(jìn)入預(yù)售期后，線上線下各渠道方可查詢及辦理退票、改簽等業(yè)務(wù)。

對(duì)于20人及以上團(tuán)體，可以使用“電話訂票”。這項(xiàng)服務(wù)是為了便于中小規(guī)模務(wù)工企業(yè)或零散務(wù)工人員組團(tuán)購票，全程電話溝通即可完成申請(qǐng)，無需現(xiàn)場跑腿。1月19日至3月5日，每日8:00—18:00期間，務(wù)工人員可通過致電12306客服中心預(yù)定預(yù)售期內(nèi)3日到15日、20人及以上相同日期、車次、席別的團(tuán)體訂票。務(wù)工人員可選擇2月2日至14日、2月22日至3月8日廣鐵始發(fā)圖定列車進(jìn)行申請(qǐng)預(yù)訂，12306客服中心配票成功后，通過短信和電話雙重方式通知訂票人；配票不成功時(shí)，同樣以短信和電話雙重方式反饋。收到訂票成功的短信和電話后，須持所有乘車人身份證原件或復(fù)印件，在訂票成功次日的24時(shí)前到全國任意車站窗口根據(jù)訂單號(hào)支付取票，逾期未支付的，訂單自動(dòng)取消。

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