香奈兒一專柜被曝使用過(guò)期產(chǎn)品做護(hù)理 消費(fèi)者維權(quán)艱難！近日，消費(fèi)者陳女士發(fā)帖稱，在浙江金華永盛購(gòu)物中心香奈兒專柜護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)專柜給自己使用的護(hù)膚品已過(guò)期兩年多。陳女士表示自己是香奈兒產(chǎn)品的長(zhǎng)期用戶，2025年在該品牌消費(fèi)近8萬(wàn)元。此次護(hù)理是她消費(fèi)4000元后獲得的權(quán)益。護(hù)理過(guò)程中，陳女士注意到護(hù)膚品精華難以擠出，向護(hù)理師提出疑問(wèn)，護(hù)理師稱該產(chǎn)品為剛拆封的新品。然而，陳女士在查看產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)其限制使用日期為2023年，已過(guò)期兩年多。

事發(fā)當(dāng)日，陳女士未立即公開(kāi)投訴，選擇等待專柜美容師上報(bào)店長(zhǎng)并給出處理方案。但多日后未收到任何反饋。2025年11月17日，陳女士在小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)經(jīng)歷，隨后專柜店長(zhǎng)主動(dòng)聯(lián)系她，承認(rèn)產(chǎn)品確實(shí)過(guò)期，并表示需等待公司解決方案后再給予回復(fù)，陳女士隨即關(guān)閉原帖。但在接下來(lái)的近兩個(gè)月時(shí)間里，專柜未再主動(dòng)回應(yīng)事件處理進(jìn)展。2026年1月10日，陳女士再次在小紅書(shū)發(fā)帖維權(quán)，專柜工作人員則認(rèn)為事件已過(guò)去許久，算作處理完畢。

針對(duì)網(wǎng)友關(guān)于如何在護(hù)理時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)期的疑問(wèn)，陳女士解釋說(shuō)，在涂眼膜、面膜環(huán)節(jié)需要坐起進(jìn)行，因此得以查看產(chǎn)品信息。1月14日，金華永盛購(gòu)物中心確認(rèn)陳女士反映的情況屬實(shí)，并已向香奈兒門(mén)店發(fā)函督促其盡快解決此事。香奈兒總部也回應(yīng)正在調(diào)查此事。

安徽大森律師事務(wù)所聞婷婷律師指出，化妝品專柜使用過(guò)期化妝品的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍；不足五百元的，按五百元計(jì)算。消費(fèi)者因此受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)，使用過(guò)期化妝品的專柜將面臨沒(méi)收違法所得及違法經(jīng)營(yíng)的過(guò)期化妝品，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可能被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、取消備案或吊銷(xiāo)化妝品許可證件；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。香奈兒一專柜被曝使用過(guò)期產(chǎn)品做護(hù)理 消費(fèi)者維權(quán)艱難！