今年春運老年人可以電話訂票啦便捷服務(wù)暖人心

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2026-01-21 14:02:17 魯中晨報

自1月20日起，鐵路部門在現(xiàn)有訂票渠道基礎(chǔ)上增加了老年旅客電話訂票服務(wù)。這項服務(wù)針對購買乘車日期為2月2日及以后、距開車前3天及以上的火車票的老年旅客。老年旅客可以撥打鐵路12306客服電話進行訂票，并選擇線上或線下支付方式，進一步方便了他們的購票出行。

目前，該服務(wù)僅受理持第二代居民身份證且年滿60周歲的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時間為每天8時至18時。通過電話訂票時，需要提供擬訂火車票的日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。對于已注冊12306賬號且使用注冊手機撥打12306客服電話的老年旅客，可直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)；其他訂票人則需按語音提示操作。

12306客服中心將根據(jù)余票情況匹配老年旅客的需求，如果余票充足，會通過電話告知訂票人，訂票人可以選擇線上或線下支付票款。若選擇線上支付，12306將發(fā)送包含支付鏈接的短信，點擊鏈接并填寫相關(guān)信息后即可完成購票。如選擇線下支付，則需持乘車人身份證件（原件或復印件）到全國任一鐵路客運車站售票窗口憑訂單號支付票款。未按時支付票款的訂單將自動取消。

此外，12306客服中心還推出了團體票電話訂票服務(wù)，并新增了線上支付選項。訂票成功后同樣會收到包含支付鏈接的短信，按照指示操作即可完成購票流程。若未能在規(guī)定時間內(nèi)支付，訂單也將被取消。

春運首日火車票已于1月19日開始發(fā)售。2026年鐵路春運從2月2日至3月13日，為期40天，預計全國鐵路將發(fā)送旅客5.39億人次，同比增長5%。節(jié)前客流高峰預計出現(xiàn)在2月13日（臘月廿六），而節(jié)后高峰則可能在2月23日（正月初七）。

為了更好地服務(wù)春運，國鐵集團發(fā)布了多項新舉措。例如，自1月19日起，推出誤購限時免費退票服務(wù)，符合條件的旅客可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上在線自助辦理退票，無需支付退票費?！办o音車廂”服務(wù)將于2月1日擴展至更多列車，涵蓋除動臥外的“D”字頭和“G”字頭動力分散動車組列車。同時，學生預約購票功能將繼續(xù)運行，2026屆高校畢業(yè)生還能額外享受兩次單程優(yōu)惠票機會。另外，務(wù)工人員可通過12306手機客戶端預約購買特定時間段內(nèi)的火車票。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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