秒回師卻能輕易滿足這一點(diǎn)。在約定時(shí)間段內(nèi),陳默給秒回師發(fā)完消息,就立刻能看到“對(duì)方正在輸入”的提示,這讓他特別安心?!霸僖膊挥每紤]對(duì)方忙不忙、情緒如何,10秒內(nèi)必有回應(yīng)?!苯衲曜罱淮蚊牖胤?wù)中,陳默和對(duì)方探討了自己多年戀情分手的原因。秒回師很快回復(fù):“聽上去彼此在戀愛中都累了”“累了就歇歇,然后挺直腰板”。
陳默一個(gè)月接觸了6個(gè)不同的秒回師,主要原因是體驗(yàn)不好。多位受訪傾訴者指出,私下交易的秒回師時(shí)常不靠譜,服務(wù)質(zhì)量仿佛“開盲盒”。有的在深夜時(shí)間段干脆睡著了。“最離譜的是有一次對(duì)方收了錢,直接把我拉黑了?!标惸f(shuō)。
秒回師們通常會(huì)寫明每個(gè)時(shí)間段的價(jià)格,白天每小時(shí)30—50元的價(jià)位很常見,深夜一般會(huì)上浮200%。但不論價(jià)位,他們都會(huì)加上這句話:轉(zhuǎn)賬請(qǐng)備注自愿贈(zèng)與。顯然,服務(wù)前付費(fèi)讓秒回師有了跑路空間。而讓客戶標(biāo)注贈(zèng)與的行為是否合理?北京盈科(深圳)律師事務(wù)所律師郭志浩解釋,服務(wù)雙方無(wú)論是否簽訂書面協(xié)議,本質(zhì)上建立的都是服務(wù)合同,而非贈(zèng)與合同,并非備注了“自愿贈(zèng)與”就是贈(zèng)與行為。面對(duì)跑路,若服務(wù)方是公司等經(jīng)營(yíng)主體,則消費(fèi)者可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán);若服務(wù)方是個(gè)人,則只能通過(guò)民事訴訟來(lái)主張權(quán)利。
除了跑路,秒回師與客戶關(guān)于“是否做到秒回”的糾紛也很常見。陳默就遇到過(guò)一位秒回師,說(shuō)是秒回,卻在服務(wù)期間以有事為由希望修改服務(wù)時(shí)間,被拒絕后直接消失幾小時(shí)。況且,10秒內(nèi)或是30秒內(nèi)回復(fù),是不是都算秒回,也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一界定。對(duì)此,郭志浩建議,應(yīng)盡量在服務(wù)協(xié)議中量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),如響應(yīng)時(shí)間不能超過(guò)1分鐘等,避免主觀判斷。若未達(dá)標(biāo),服務(wù)方即構(gòu)成違約,需按約定承擔(dān)責(zé)任,如減免費(fèi)用等。避免糾紛的核心是“將秒回等主觀感受轉(zhuǎn)化為可衡量的客觀條款”。