近日,53%vol 500ml貴州茅臺酒(丙午馬年)經(jīng)典版因包裝盒上的“昴”字被誤寫為“昂”而引發(fā)爭議。盡管茅臺方面已經(jīng)公布了相關(guān)售后方案,但多名通過官方平臺“i茅臺”成功搶購該產(chǎn)品的消費(fèi)者卻遇到了新的問題,提貨碼在手,門店卻拒絕交付。
來自南京的黎女士是眾多遭遇“提貨難”的消費(fèi)者之一。1月14日,她在“i茅臺”APP上花費(fèi)3798元成功搶購了兩瓶馬年經(jīng)典茅臺。根據(jù)平臺規(guī)則,她應(yīng)在14天內(nèi)獲得提貨碼,并在一周內(nèi)憑碼到指定門店完成提貨。1月23日,黎女士如期收到提貨碼,并收到了平臺的短信提醒,告知其需要于1月30日前前往線下門店提貨。然而,1月25日上午,當(dāng)她來到南京市中央路貴州茅臺專賣店提貨時(shí),卻被店員以“茅臺內(nèi)部通知不能取,貨物被總店召回”為由拒絕。黎女士對此感到不解,因?yàn)榫驮谇耙惶?,門店還曾致電提醒她取貨。
同樣遭遇這種情況的還有來自合肥的程女士。她也通過“i茅臺”APP成功搶購了馬年經(jīng)典茅臺,并選擇在附近城市的茅臺專賣店提貨。1月25日上午,程女士專程驅(qū)車前往門店提貨,但店員告知她“接到內(nèi)部通知不能取貨”,且未提供任何書面說明或具體理由。程女士表示,事前自己從未收到任何關(guān)于暫停提貨的通知,這種處理方式讓她感到既突然又不被尊重。
采訪中了解到,1月25日起,兩位消費(fèi)者的提貨截止時(shí)間均被平臺改為3月30日17點(diǎn)前?!癆PP里改了有效期,但并沒說具體什么時(shí)候能取貨,我還等著過年用呢?!背膛空f道。
對于這一情況,程女士表示,自己的訴求是要么盡快拿到酒(錯(cuò)版也可接受),要么推遲到三月底,但要把取貨門店從外地改回現(xiàn)在居住的地方,避免二次奔波。黎女士則認(rèn)為,“即便是錯(cuò)版,也該按承諾履約”。
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