門店回應(yīng)消費(fèi)者持碼難提馬年茅臺錯(cuò)版召回引發(fā)爭議

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2026-01-28 21:03:27 大皖新聞

近日，53%vol 500ml貴州茅臺酒（丙午馬年）經(jīng)典版因包裝盒上的“昴”字被誤寫為“昂”而引發(fā)爭議。盡管茅臺方面已經(jīng)公布了相關(guān)售后方案，但多名通過官方平臺“i茅臺”成功搶購該產(chǎn)品的消費(fèi)者卻遇到了新的問題，提貨碼在手，門店卻拒絕交付。

來自南京的黎女士是眾多遭遇“提貨難”的消費(fèi)者之一。1月14日，她在“i茅臺”APP上花費(fèi)3798元成功搶購了兩瓶馬年經(jīng)典茅臺。根據(jù)平臺規(guī)則，她應(yīng)在14天內(nèi)獲得提貨碼，并在一周內(nèi)憑碼到指定門店完成提貨。1月23日，黎女士如期收到提貨碼，并收到了平臺的短信提醒，告知其需要于1月30日前前往線下門店提貨。然而，1月25日上午，當(dāng)她來到南京市中央路貴州茅臺專賣店提貨時(shí)，卻被店員以“茅臺內(nèi)部通知不能取，貨物被總店召回”為由拒絕。黎女士對此感到不解，因?yàn)榫驮谇耙惶?，門店還曾致電提醒她取貨。

同樣遭遇這種情況的還有來自合肥的程女士。她也通過“i茅臺”APP成功搶購了馬年經(jīng)典茅臺，并選擇在附近城市的茅臺專賣店提貨。1月25日上午，程女士專程驅(qū)車前往門店提貨，但店員告知她“接到內(nèi)部通知不能取貨”，且未提供任何書面說明或具體理由。程女士表示，事前自己從未收到任何關(guān)于暫停提貨的通知，這種處理方式讓她感到既突然又不被尊重。

采訪中了解到，1月25日起，兩位消費(fèi)者的提貨截止時(shí)間均被平臺改為3月30日17點(diǎn)前?！癆PP里改了有效期，但并沒說具體什么時(shí)候能取貨，我還等著過年用呢?！背膛空f道。

對于這一情況，程女士表示，自己的訴求是要么盡快拿到酒（錯(cuò)版也可接受），要么推遲到三月底，但要把取貨門店從外地改回現(xiàn)在居住的地方，避免二次奔波。黎女士則認(rèn)為，“即便是錯(cuò)版，也該按承諾履約”。

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