媒體評價(jià)靈隱寺免票后38萬人爽約預(yù)約機(jī)制面臨新挑戰(zhàn)

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2026-01-30 08:36:53 齊魯壹點(diǎn)

自2025年12月1日起，杭州靈隱飛來峰景區(qū)實(shí)行免票參觀政策，并實(shí)施線上預(yù)約機(jī)制。免費(fèi)開放后，截至1月25日，累計(jì)有38萬人爽約，單日最高爽約人數(shù)甚至超過景區(qū)承載量的三分之一。高發(fā)的爽約問題給景區(qū)管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

杭州靈隱飛來峰景區(qū)免票預(yù)約運(yùn)行近兩個月，截至1月25日，總?cè)雸@人數(shù)超過160萬人，較往年同期增長20%左右，超八成游客通過預(yù)約平臺順利入園。目前，景區(qū)實(shí)行提前7天預(yù)約機(jī)制，游客知曉度逐漸提升，但也暴露了一些新問題。部分游客擔(dān)心約不上，采取先約了再說或同時(shí)鎖定多人名額的做法，還有一些游客沒有預(yù)約上在現(xiàn)場登記窗口排長隊(duì)，導(dǎo)致現(xiàn)場等候時(shí)間長，體驗(yàn)感不佳。特別是每日約而未到的游客數(shù)量呈增長態(tài)勢，1月3日當(dāng)天就有超過2.2萬人爽約，超過了當(dāng)日核定入園總量的三分之一。

為進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)公共資源分配，解決預(yù)約過程中游客反映的問題，杭州靈隱飛來峰景區(qū)表示將從2月1日起對現(xiàn)行的預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級。針對現(xiàn)場登記人數(shù)多、排隊(duì)時(shí)間長的情況，景區(qū)新推出了線上候補(bǔ)功能。如果在預(yù)約入園的前日沒有預(yù)約到，系統(tǒng)將自動開啟候補(bǔ)功能，按照提交候補(bǔ)的申請時(shí)間順序自行進(jìn)行配給。候補(bǔ)除實(shí)名認(rèn)證外，還新增人臉識別驗(yàn)證，以防范不當(dāng)占票行為。

新規(guī)中，退約截止時(shí)間從入園前1日的24:00調(diào)整為入園前1日17:00，與每日停止入園時(shí)間一致。這樣一來，空出來的名額能夠及時(shí)回到線上，便于候補(bǔ)給其他游客。此外，針對游客爽約頻發(fā)的問題，新規(guī)規(guī)定：爽約一次即暫停預(yù)約資格，多次爽約將相應(yīng)延長暫停期限。此次調(diào)整的核心是強(qiáng)化預(yù)約信用管理，讓有限的預(yù)約機(jī)會分配更公平。

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