靈隱景區(qū)免票預(yù)約后38萬(wàn)人爽約預(yù)約機(jī)制優(yōu)化升級(jí)

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2026-01-26 19:07:51 澎湃新聞

1月26日，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處發(fā)布通告，針對(duì)實(shí)行免票預(yù)約后出現(xiàn)的“爽約”等問題，決定自2月1日起對(duì)靈隱飛來(lái)峰景區(qū)現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。其中，將強(qiáng)化預(yù)約信用記錄，爽約一次暫停預(yù)約30天。

去年12月1日起，杭州靈隱飛來(lái)峰景區(qū)正式告別自1979年開始的門票時(shí)代，開啟免票預(yù)約模式，游客（含旅行社團(tuán)隊(duì)）可至少提前1天通過支付寶或微信的“杭州靈隱飛來(lái)峰”官方小程序預(yù)約未來(lái)7日的入園名額。根據(jù)當(dāng)時(shí)的規(guī)則，預(yù)約成功后如需退約，可在預(yù)約入園日當(dāng)天24點(diǎn)前申請(qǐng)退約，逾期則視為未履約。同一賬號(hào)30日內(nèi)累計(jì)未履約3次，從第3次未履約的次日起，30日內(nèi)將無(wú)法預(yù)約入園名額。

在免票預(yù)約運(yùn)行期間，一些新問題逐漸顯現(xiàn)。部分游客因擔(dān)心約不上，采取“先約上再說(shuō)”或同時(shí)鎖定多日名額的做法；也有部分游客因未預(yù)約，在現(xiàn)場(chǎng)登記窗口排長(zhǎng)隊(duì)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間長(zhǎng)、體驗(yàn)感不佳。每日“約而未到”的游客數(shù)量也呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，例如1月3日當(dāng)日就有22000多人爽約，超過當(dāng)日核定入園總量的三分之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1月25日，累計(jì)已有38萬(wàn)人爽約，占預(yù)約人數(shù)的近20%。

為進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)公共資源分配，解決預(yù)約過程中出現(xiàn)的問題，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處決定對(duì)現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。啟用“線上候補(bǔ)”功能，以替代原有的線下“現(xiàn)場(chǎng)登記”。游客可在預(yù)約入園前1日的20:00前在預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行候補(bǔ)登記，候補(bǔ)成功后憑身份證件原件核驗(yàn)入園。“候補(bǔ)功能”將在1月28日上線。

退約截止時(shí)間調(diào)整為入園前1日17:00（與每日停止入園時(shí)間一致）。系統(tǒng)將在每日8:00起自動(dòng)對(duì)成功預(yù)約次日待入園的訂單推送“入園提醒”消息，方便游客因行程變化及時(shí)退約。此舉旨在盡早釋放因行程變動(dòng)而空出的名額，讓更多有游覽意愿的游客獲取預(yù)約入園名額，實(shí)現(xiàn)公共資源的公平共享與高效流轉(zhuǎn)。

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