免費景區(qū)如何破解爽約困局調(diào)整預(yù)約機制應(yīng)對挑戰(zhàn)

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2026-01-30 11:19:40 齊魯壹點

自2025年12月1日起，杭州靈隱飛來峰景區(qū)實施免票參觀政策，并采用線上預(yù)約機制。然而，在景區(qū)免費開放后，截至1月25日，累計有38萬人爽約，單日最高爽約人數(shù)甚至超過景區(qū)承載量的三分之一。高發(fā)的爽約問題給景區(qū)管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

杭州靈隱飛來峰景區(qū)免票預(yù)約運行近兩個月，截至1月25日，總?cè)雸@人數(shù)超過160萬人，較往年同期增長約20%，超八成游客通過預(yù)約平臺順利入園。目前，景區(qū)實行提前7天預(yù)約機制，游客知曉度逐漸提升，但也暴露了一些新問題。部分游客擔(dān)心約不上，采取先約了再說或同時鎖定多人名額的做法，還有一些游客沒有預(yù)約上而在現(xiàn)場登記窗口排長隊，導(dǎo)致等候時間長，體驗感不佳。特別是每日約而未到的游客數(shù)量呈增長態(tài)勢，1月3日當(dāng)天就有超過2.2萬人爽約，超過了當(dāng)日核定入園總量的三分之一。

為進一步優(yōu)化景區(qū)公共資源分配，解決預(yù)約過程中游客反映的問題，杭州靈隱飛來峰景區(qū)表示將從2月1日起對現(xiàn)行的預(yù)約機制進行優(yōu)化升級。針對現(xiàn)場登記人數(shù)多、排隊時間長的情況，景區(qū)新推出了線上候補功能。如果在預(yù)約入園的前日沒有預(yù)約到，系統(tǒng)將自動開啟候補功能，按照提交候補的申請時間順序自行進行配給。此外，新增人臉識別驗證，以防范不當(dāng)占票行為。新規(guī)中，退約截止時間從入園前1日的24:00調(diào)整為入園前1日17:00，與每日停止入園時間一致。這樣一來，空出來的名額能夠及時回到線上，便于候補給其他游客。對于爽約頻發(fā)的問題，新規(guī)規(guī)定：爽約一次即暫停預(yù)約資格，多次爽約將相應(yīng)延長暫停期限。

杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處楊尚其介紹，此次調(diào)整的核心是強化預(yù)約信用管理，讓有限的預(yù)約機會分配更公平。原有的爽約規(guī)則是從三次未履約開始，暫停一個月的預(yù)約資格。新規(guī)中新增了累計爽約限制，首次爽約預(yù)約賬號和被預(yù)約人會被暫停預(yù)約資格30天，后續(xù)是疊加的，第二次就60天，第三次就90天。不過，懲戒機制設(shè)有申訴通道，如因不可抗力因素爽約，提供相關(guān)證明材料后可取消懲戒。

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