網(wǎng)購黃金退貨或扣5%手續(xù)費市場波動引關(guān)注

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2026-01-31 11:38:04 紅星新聞

1月30日，現(xiàn)貨黃金價格快速下跌，盤中一度跌破5000美元/盎司關(guān)口，跌幅超過8%?，F(xiàn)貨白銀價格也大幅下挫，跌幅超過18%，跌破100美元/盎司。截至當天下午，現(xiàn)貨黃金和現(xiàn)貨白銀的跌幅略有收窄，但仍分別保持在6%和15%左右。年初至今，黃金和白銀的漲幅分別收窄至16%和37%左右。

金價下跌后，一些消費者詢問之前購買的金條和金飾是否可以退貨。有黃金品牌柜姐在社群中發(fā)布聲明稱，不接受因金價下降而要求退貨的情況，退單一律扣500元，并提醒顧客對自己的購買行為負責。實體金店一般在購買離柜后不接受退款退貨。線上平臺的退貨規(guī)則則相對復(fù)雜，不同平臺和品牌有所不同。大多數(shù)平臺和品牌都不接受投資金類產(chǎn)品如金幣、金條的退貨；對于黃金首飾，部分品牌提出了簽收后24-48小時內(nèi)退貨的限制（需不影響二次銷售）。部分品牌設(shè)置了相關(guān)退貨規(guī)定：生成物流單號或發(fā)貨后再退款，需扣除訂單金額1-5%的手續(xù)費及快遞運保費。例如，融通金表示，金條付款成功后15分鐘內(nèi)可申請退款，逾期將直接拒絕退款。

社交平臺上，不少網(wǎng)友提及被扣款的經(jīng)歷，有人因退貨金條產(chǎn)品被平臺扣款超千元。受訪消費者表示理解黃金的投資屬性，愿意支付手續(xù)費，但認為5%的比例偏高，且申請退款時平臺并未明顯提醒要扣手續(xù)費（退貨規(guī)則一般在商品詳情頁中）。

廣東深翔律師事務(wù)所彭澤龍律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條，實體店購買的金飾或金條原則上不適用7天無理由退貨。而線上購買的投資類金條普遍標注“不支持7天無理由退貨”，司法實踐認定其屬“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”。針對黃金飾品，主要看其是否標注“七天無理由退貨”、“特殊商品不退換”等，以及是否約定退貨相關(guān)的手續(xù)費。律師指出，如果都能無責任退貨，會支持消費者通過網(wǎng)購套利黃金，風險轉(zhuǎn)嫁給品牌和平臺。因此平臺可以在消費者購買前增加提示彈窗，以盡到提示義務(wù)。

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