國際貴金屬價格在1月31日大幅下跌,現(xiàn)貨黃金遭遇了40年來最大跌幅,最高跌超12%?,F(xiàn)貨白銀一度暴跌超過36%,創(chuàng)下歷史最大日內(nèi)跌幅。最終,現(xiàn)貨黃金收跌9.52%,報4865美元/盎司;現(xiàn)貨白銀收跌26.9%,報84.7美元/盎司;現(xiàn)貨鉑金重挫17.59%;現(xiàn)貨鈀金重挫14.89%。
國內(nèi)品牌金飾價格隨之下調(diào),不同品牌每克跌幅在20元至40元不等。
金價下跌后,一些消費者詢問之前購買的金條和金飾是否可以退貨。有黃金品牌銷售人員在社群中聲明,不會因為金價下降而接受退貨,退單一律扣500元,并提醒顧客下單需為自己的行為負責。實體金店一般購買離柜后就不接受退款退貨,而線上平臺和品牌的退貨規(guī)則較為復雜,多數(shù)不接受投資金類產(chǎn)品如金幣、金條的退貨。對于黃金首飾,部分品牌允許簽收后24-48小時內(nèi)退貨,但需不影響二次銷售。
面對市場波動可能引發(fā)的搖擺心理,部分品牌或平臺設置了相關退貨規(guī)定:生成物流單號或發(fā)貨后再申請退款,需扣除訂單金額1-5%的手續(xù)費及快遞運保費。有些品牌如融通金表示,金條付款成功后15分鐘內(nèi)可申請退款,逾期將直接拒絕退款。
社交平臺上,不少網(wǎng)友提到因退貨金條產(chǎn)品被平臺扣款的經(jīng)歷,其中有人被扣款超千元。一些消費者理解黃金的投資屬性并愿意支付手續(xù)費,但認為5%的比例偏高,并且在申請退款時平臺并未明顯提醒要扣手續(xù)費,相關信息通常隱藏在商品詳情頁中。