2026年春運(yùn)火車票已開(kāi)售。在鐵路12306應(yīng)用程序上，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)不少車次旁注有“靜”字標(biāo)簽?！办o”指的是該列車提供靜音車廂服務(wù)，通過(guò)調(diào)整影音廣播音量、引導(dǎo)安靜行為，為旅客提供相對(duì)安靜的列車旅行環(huán)境。

靜音車廂服務(wù)覆蓋面廣泛。G字頭列車已接近全覆蓋，除少數(shù)運(yùn)行交路特殊或臨時(shí)加開(kāi)的列車外，絕大多數(shù)G字頭列車設(shè)有靜音車廂；D字頭列車已覆蓋絕大部分動(dòng)力分散型動(dòng)車組，開(kāi)辦靜音車廂服務(wù)的D字頭列車占比約為80%。至于C字頭的城際列車，由于其站間距小、旅程較短等特點(diǎn)，目前暫未推廣靜音車廂服務(wù)。

靜音車廂均為二等座車廂，通常設(shè)置在列車的頭部或尾部。8輛、16輛編組的動(dòng)車組列車設(shè)1節(jié)靜音車廂；17輛編組的長(zhǎng)編復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車設(shè)2節(jié)靜音車廂；重聯(lián)動(dòng)車組列車前組、后組分別設(shè)1節(jié)靜音車廂。靜音車廂不發(fā)售無(wú)座票，將靜音車廂設(shè)置在動(dòng)車組頭尾兩端，能有效減少其他車廂無(wú)座旅客穿行帶來(lái)的干擾，有利于營(yíng)造相對(duì)獨(dú)立、安靜的環(huán)境。

旅客如有意愿乘坐靜音車廂，購(gòu)票時(shí)可自主選擇標(biāo)有“靜”標(biāo)識(shí)的車次，并勾選“請(qǐng)優(yōu)先為我分配‘靜音車廂’席位”的選項(xiàng)，系統(tǒng)將優(yōu)先分配靜音車廂席位。

靜音車廂內(nèi)，車廂環(huán)境方面，具備條件的列車車廂將關(guān)閉廣播或調(diào)低廣播音量，并通過(guò)張貼顯著標(biāo)識(shí)、播放無(wú)聲提示視頻、放置宣傳卡片等方式，引導(dǎo)旅客營(yíng)造靜音氛圍。以復(fù)興號(hào)動(dòng)車組為例，列車影音廣播音量將調(diào)至常規(guī)音量的30%至40%，車載影視娛樂(lè)視頻系統(tǒng)全程關(guān)閉音源。

車廂服務(wù)方面，靜音車廂內(nèi)禁止進(jìn)行商品推銷叫賣，列車工作人員實(shí)行輕聲服務(wù)。此外，車廂配備一些書(shū)籍、雜志供旅客取閱。鐵路部門(mén)通常不提供免費(fèi)耳塞，建議旅客自備。在特殊情況下，旅客可向乘務(wù)員求助，乘務(wù)員將視情況提供相應(yīng)服務(wù)或應(yīng)急協(xié)助。

購(gòu)買(mǎi)靜音車廂車票即意味著同意靜音約定，條款包括：保持安靜，動(dòng)作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)；接打電話或相互交談時(shí)離開(kāi)靜音車廂；使用電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；攜帶兒童出行的旅客需照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。若旅客有違反靜音約定的行為，列車工作人員將及時(shí)采用適當(dāng)方式，進(jìn)行友好提醒、引導(dǎo)和勸阻。

設(shè)置靜音車廂并不意味著其他車廂就不必保持安靜。鐵路部門(mén)始終倡導(dǎo)并呼吁所有旅客在任何車廂內(nèi)共同維護(hù)文明、安靜的公共環(huán)境。其他車廂也會(huì)通過(guò)廣播宣傳、乘務(wù)員巡看等方式，提醒旅客避免大聲喧嘩、避免電子設(shè)備外放聲音、避免兒童奔跑喧鬧。

鐵路部門(mén)持續(xù)致力于提升服務(wù)水平，保障重點(diǎn)旅客群體，更好滿足旅客差異化需求。例如，國(guó)鐵南昌局集團(tuán)曾利用掛有餐車的和諧號(hào)動(dòng)車組，在旅客就餐需求相對(duì)較少的時(shí)段，將餐車空間改為“遛娃艙”，打造兒童旅客的快樂(lè)驛站。走進(jìn)福州客運(yùn)段值乘的G1654次長(zhǎng)編組動(dòng)車組“遛娃艙”區(qū)域，“移動(dòng)讀書(shū)角”配置繪本、科普讀物等各類圖書(shū)，桌子上放著拼圖、積木等玩具。乘務(wù)員會(huì)陪著孩子們看書(shū)，輕聲講解故事內(nèi)容。

靜音車廂服務(wù)是鐵路部門(mén)倡導(dǎo)文明出行、提升旅行體驗(yàn)的重要舉措。鐵路部門(mén)會(huì)努力通過(guò)精準(zhǔn)化的服務(wù)，打造更加和諧、舒適的公共空間。