新規(guī)發(fā)布：禁止晚10點(diǎn)至早8點(diǎn)催收劃定催收紅線

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2026-02-02 11:23:14 四川網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺

新規(guī)發(fā)布：禁止晚10點(diǎn)至早8點(diǎn)催收劃定催收紅線！中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《金融機(jī)構(gòu)個人消費(fèi)類貸款催收工作指引（試行）》，旨在規(guī)范信用卡及個人消費(fèi)貸款催收行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。該指引共七章五十四條，涵蓋催收行為定義、行為規(guī)范、外部催收機(jī)構(gòu)管理、內(nèi)控管理和行業(yè)健康發(fā)展等方面，以解決長期以來困擾行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)缺失和管理缺失問題。

指引明確了八項催收禁止行為，并對催收時間、頻次、聯(lián)系信息獲取等模糊敏感問題進(jìn)行了全面梳理，設(shè)立了明確的量化標(biāo)準(zhǔn)和具體定義。例如，未經(jīng)債務(wù)人同意，嚴(yán)禁在每日晚22:00至次日早8:00進(jìn)行電話或外訪催收，且主動通話頻率應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，同一聯(lián)系方式嘗試撥打次數(shù)當(dāng)天不宜超過6次。對于聯(lián)系第三人的問題，《指引》將第三人嚴(yán)格區(qū)分為“債務(wù)相關(guān)第三人”與“債務(wù)無關(guān)第三人”，原則上嚴(yán)禁對無關(guān)第三人進(jìn)行催收。只有在特定情況下，如債務(wù)人失聯(lián)時，才可聯(lián)系無關(guān)第三人以獲取聯(lián)系方式或請求轉(zhuǎn)告，但不得透露具體債務(wù)信息。

針對外部催收機(jī)構(gòu)，指引提出了實(shí)行“白名單”制管理，要求合作機(jī)構(gòu)名單在官網(wǎng)等渠道公示。金融機(jī)構(gòu)還需建立外部催收機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、退出標(biāo)準(zhǔn)和日常管理制度，實(shí)現(xiàn)契約化管理。此外，指引還要求金融機(jī)構(gòu)將催收治理提升至公司治理層面，建立全流程管理體系，從制度、運(yùn)營、信息安全、投訴處理等多維度加強(qiáng)管控。

中國銀行業(yè)協(xié)會表示，該指引的頒布是加強(qiáng)行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機(jī)構(gòu)合規(guī)水平的重要舉措，有助于推動行業(yè)邁向更加規(guī)范健康的發(fā)展方向。

(責(zé)任編輯：0882)

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