周生生足金掛墜被檢測出含鐵銀鈀消費者質疑金純度要求退貨(2)

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2026-02-02 20:58:00 大象新聞

記者查閱國家標準《GB11887-2024首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》獲悉：Au990（俗稱足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱千足金）金含量不低于999‰。

1月30日，記者致電涉事周生生門店，該店邱姓店長以“此事有專人處理”為由婉拒了采訪。在記者致電后，李女士接到周生生銷售門店的微信留言，稱“經(jīng)與公司溝通，可以把發(fā)白的那件貨品單獨退貨”。

1月31日，周生生方面的工作人員回復記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實非質量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新?？紤]到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務?！敝苌矫婀ぷ魅藛T告訴記者，周生生所有足金飾品均嚴格符合國家標準《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》要求：足金首飾含金量不低于990‰，且每件飾品均以足金印記標示，品質有保證。

因未知李女士檢驗機構及檢驗方法，無法核實其檢測結果。如需進一步確認，可安排工作人員陪同前往國家認可的權威珠寶檢測機構檢測，最終以官方結果為準。

監(jiān)管部門已經(jīng)介入調解糾紛，建議去第三方權威機構鑒定。一位黃金飾品加工領域的業(yè)內人士介紹，光譜檢測全稱是X射線熒光光譜法檢測，屬于無損檢測方式，具有檢測高效的特點，但這類檢測更適用于初步篩查，并不適合作為最終的判定依據(jù)。影響光譜檢測數(shù)據(jù)的因素較多，比如消費者佩戴時可能接觸到其他物質，或是光譜儀參數(shù)校準存在偏差等。該人士建議，李女士可更換專業(yè)檢測機構進一步驗證掛墜的實際金含量。

李女士的相關投訴已提交至12315App，屬地清遠市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的相關工作人員確認，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結果。目前正在對此起消費糾紛進行調解，建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機構進行正式鑒定。

李女士尚未確定是否接受周生生提出的退貨方案，也未明確下一步是否將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機構進行檢測。

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(責任編輯：0764)

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