周生生足金掛墜被檢測(cè)出含鐵銀鈀消費(fèi)者質(zhì)疑金純度要求退貨

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2026-02-02 20:58:00 大象新聞

近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。然而，當(dāng)其據(jù)此要求退貨時(shí)，卻一度遭到拒絕。銷售門店和周生生方面則表示，出于誠意可退貨，愿意陪同到權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

李女士于今年1月5日在廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)遠(yuǎn)盈時(shí)代廣場(chǎng)的周生生店購買了三款黃金飾品，其中包括一個(gè)足金福袋掛墜（價(jià)格2306元）和一個(gè)足金小羊掛墜（價(jià)格1909元）。她的妹妹也購買了一個(gè)同款足金福袋掛墜。掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。李女士回憶說，當(dāng)天下午就發(fā)現(xiàn)福袋掛墜被刮花，還出現(xiàn)了白色的痕跡。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當(dāng)導(dǎo)致的。溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復(fù)。但李女士認(rèn)為，足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質(zhì)量問題，應(yīng)該退貨退款，但門店堅(jiān)稱不能退貨，雙方未能達(dá)成一致。

李女士提供的相關(guān)材料顯示，涉事的福袋掛墜購買憑證清晰完整，款號(hào)等信息齊全。李女士說，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障。當(dāng)李女士提出黃金純度質(zhì)疑時(shí)，該工作人員建議她去鑒定，但同時(shí)又稱“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

1月27日，李女士前往清遠(yuǎn)市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門店，對(duì)福袋掛墜進(jìn)行光譜檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，該掛墜純度最高點(diǎn)位金含量為99.99%，但其他點(diǎn)位的檢測(cè)結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個(gè)點(diǎn)位金含量為96.21%，另一個(gè)點(diǎn)位為83.35%，最低的一個(gè)點(diǎn)位僅為64.37%。金含量最高點(diǎn)位和最低點(diǎn)位相差35.62%。此外，檢測(cè)結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

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