春節(jié)理發(fā)不讓用會(huì)員卡店家判賠3倍消費(fèi)者維權(quán)成功

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2026-02-09 14:41:40 澎湃新聞

春節(jié)理發(fā)不讓用會(huì)員卡店家判賠3倍消費(fèi)者維權(quán)成功！2024年12月，蒯某前往他長期辦理會(huì)員卡的“包滿意”理發(fā)店理發(fā)。結(jié)賬時(shí)，店員告知春節(jié)期間（臘月二十八至正月初八）會(huì)員系統(tǒng)升級(jí)、暫停服務(wù)，所有消費(fèi)需支付現(xiàn)金。蒯某會(huì)員卡內(nèi)尚有余額400余元，平時(shí)剪發(fā)價(jià)格為會(huì)員價(jià)19元，春節(jié)被要求按非會(huì)員價(jià)39元支付。蒯某認(rèn)為該規(guī)定不合理，但為完成消費(fèi)只得支付現(xiàn)金。

春節(jié)后，蒯某發(fā)現(xiàn)店內(nèi)張貼的《會(huì)員協(xié)議》中并未約定春節(jié)期間暫停使用條款，僅在收銀臺(tái)有一張臨時(shí)手寫通知。蒯某與理發(fā)店協(xié)商退款差額未果，遂向法院提起訴訟，要求退還多收費(fèi)用并支付懲罰性賠償。

法院經(jīng)審理查明，張某于2025年1月辦理該店會(huì)員卡，充值500元，約定享會(huì)員價(jià)消費(fèi)。涉案《會(huì)員協(xié)議》為店方提供的格式合同，其中無節(jié)假日特殊約定。店方所稱“春節(jié)系統(tǒng)升級(jí)”實(shí)際為人為暫停會(huì)員系統(tǒng)，且未提前15日以上顯著提示消費(fèi)者。該店在春節(jié)期間將會(huì)員價(jià)格臨時(shí)調(diào)高約200%。

法院認(rèn)為，理發(fā)店單方面暫停會(huì)員卡使用、臨時(shí)加價(jià)的行為構(gòu)成違約，且利用節(jié)假日消費(fèi)高峰設(shè)定不公平交易條件，侵害消費(fèi)者權(quán)益。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，判決理發(fā)店退還多收蒯某的費(fèi)用20元，并支付價(jià)款三倍的賠償金500元，訴訟費(fèi)用由理發(fā)店承擔(dān)。

日常消費(fèi)中，各種各樣的會(huì)員卡充斥著我們的眼球，有的需要充錢辦理，有的只需錄入個(gè)人信息免費(fèi)辦理。本案中的“會(huì)員卡”實(shí)質(zhì)是預(yù)付式消費(fèi)合同，經(jīng)營者與消費(fèi)者應(yīng)依約定全面履行義務(wù)。經(jīng)營者單方增設(shè)“春節(jié)期間暫停使用”條款，屬于變更合同內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商一致。僅以店內(nèi)通知方式變更，對(duì)消費(fèi)者不發(fā)生法律效力。本案中的《會(huì)員協(xié)議》作為格式合同，其中免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的條款，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。本案中手寫通知不符合“顯著提示”要求，且內(nèi)容本身加重消費(fèi)者責(zé)任、排除其主要權(quán)利，根據(jù)《民法典》第四百九十七條，該內(nèi)容無效。

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