樂(lè)友母公司稱將向消費(fèi)者先行墊付款項(xiàng) 啟動(dòng)顧客權(quán)益保障機(jī)制

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-02-10 08:04:24 極目新聞

近日，成都市武侯區(qū)樂(lè)友雙楠店的銷售以做活動(dòng)的方式吸引消費(fèi)者預(yù)存奶粉錢。然而，當(dāng)媽媽們需要對(duì)方發(fā)貨時(shí)，對(duì)方卻以各種理由推遲發(fā)貨，最終等來(lái)的卻是門店“爆雷”的消息。

家住浙江杭州的顧女士通過(guò)社交平臺(tái)聯(lián)系到成都樂(lè)友雙楠店的銷售文某，基于對(duì)樂(lè)友門店及其母公司孩子王的信任，她開始找文某購(gòu)買奶粉。最初幾次購(gòu)買奶粉都能按時(shí)發(fā)貨，后來(lái)生了二胎后，顧女士在雙十一等節(jié)點(diǎn)進(jìn)行充值，將奶粉寄存在門店。今年1月初，顧女士發(fā)現(xiàn)異常，文某稱因低價(jià)賣奶粉被人舉報(bào)，無(wú)法發(fā)貨，并表示公司罰款5000元后很快就能正常發(fā)貨。但到了2月初，顧女士再也聯(lián)系不上文某。目前她在樂(lè)友雙楠店還剩一萬(wàn)余元未發(fā)貨。

同樣遭遇的還有上海的陳女士，她在成都樂(lè)友雙楠店也有約一萬(wàn)元未發(fā)貨。成都本地的張女士為了要回?cái)?shù)萬(wàn)元余款，已經(jīng)跑了三趟，登記確認(rèn)時(shí)得知此前買奶粉送的贈(zèng)品也要按標(biāo)價(jià)抵扣，光贈(zèng)品就抵扣了一萬(wàn)多元。

2月6日，成都樂(lè)友雙楠店發(fā)布致歉聲明，稱此事系前員工文某個(gè)人違法行為，公司已成立專項(xiàng)小組進(jìn)行全面調(diào)查與處理，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。成都市武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，已有近800名消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)登記，其中包含一些外地消費(fèi)者委托他人到場(chǎng)登記。今天會(huì)對(duì)第一批已經(jīng)登記確認(rèn)的60名消費(fèi)者打款。

孩子王相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，文某將個(gè)人收款賬戶名字改為門店名字，實(shí)際貨款未進(jìn)入公司賬戶。目前文某已被公安機(jī)關(guān)控制。公司已啟動(dòng)顧客權(quán)益保障機(jī)制，向核實(shí)無(wú)誤的消費(fèi)者先行墊付貨款。對(duì)于外地消費(fèi)者，公司開設(shè)了外地客戶專項(xiàng)通道，專員一對(duì)一協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取讓他們當(dāng)天來(lái)當(dāng)天收到墊付款。關(guān)于贈(zèng)品抵扣問(wèn)題，工作人員表示這不是公司的墊付政策，墊付工作均是在政府部門見證下進(jìn)行，并以消費(fèi)者和文某本人現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)確認(rèn)后的金額為準(zhǔn)。

(責(zé)任編輯：zx0176)

關(guān)閉

樂(lè)友母公司稱將向消費(fèi)者先行墊付款項(xiàng) 啟動(dòng)顧客權(quán)益保障機(jī)制

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)