近日,有網(wǎng)友反映春運期間自己與孩子的高鐵票被分配至不同車廂,引發(fā)熱議。該網(wǎng)友稱,由于余票緊張,系統(tǒng)將其座位分配在02車廂14B號,而女兒則被分配至14車09C號,兩座相隔十多個車廂,照看不便。其女兒5歲,按規(guī)定未滿6周歲可免票乘車,不占獨立座位。因擔(dān)心乘車擁擠,她下單時特意加購了兒童票,確保孩子有獨立座位。不少網(wǎng)友也留言表示遇到過類似情況,并對兒童單獨乘車可能面臨的安全與溝通問題表示擔(dān)憂。
隨后,記者就此事致電鐵路12306客服熱線??头藛T回應(yīng)稱,若用戶使用同一賬號同時購買多張車票,系統(tǒng)會優(yōu)先分配相鄰座位。但在春運等客流高峰期,若連座車票已售完,系統(tǒng)則無法保證同行人座位相鄰,只能自動分配其他空余席位。對于乘客帶兒童同行卻未連座的情況,客服人員建議,乘客可持已購車票,在發(fā)車前前往車站售票窗口查詢是否仍有連座余票。若有余票且車票未經(jīng)改簽,車站工作人員可協(xié)助辦理調(diào)座。若發(fā)車前未能調(diào)整,乘客可在上車后向列車工作人員說明情況,請求協(xié)助與其他旅客協(xié)調(diào)換座。若協(xié)調(diào)不成,也可向工作人員說明兒童單獨乘車的情況,尋求必要的關(guān)懷與幫助,具體措施視現(xiàn)場情況而定。