正值春運(yùn)高峰，晚上9點(diǎn)的杭州東站東廣場(chǎng)，不少人在一輛綠皮火車(chē)前排起長(zhǎng)隊(duì)。這列綠皮火車(chē)被稱(chēng)為“永不發(fā)車(chē)”的暖心專(zhuān)列“星辰守護(hù)號(hào)”，每天20時(shí)至次日8時(shí)運(yùn)營(yíng)，為深夜抵達(dá)的旅客提供免費(fèi)歇腳點(diǎn)。

這列車(chē)共4節(jié)車(chē)廂，總面積280平方米，配備126個(gè)可躺臥的電動(dòng)沙發(fā)、恒溫空調(diào)系統(tǒng)、帶獨(dú)立電子鎖的儲(chǔ)物空間、柔光小夜燈和USB充電接口，隨時(shí)供應(yīng)熱水。晚上11點(diǎn)，仍陸續(xù)有旅客進(jìn)來(lái)，大家輕手輕腳，盡量不影響休息的旅客。

在浙江海寧從事服裝行業(yè)的老吳是凌晨2點(diǎn)半的火車(chē)，他第一次來(lái)到這里時(shí)，第一反應(yīng)是會(huì)不會(huì)要收費(fèi)?！斑M(jìn)來(lái)之后才知道免費(fèi)，里面環(huán)境這么好?！避?chē)廂內(nèi)的顯示屏上實(shí)時(shí)播放列車(chē)動(dòng)態(tài)信息，方便旅客及時(shí)進(jìn)站檢票。每個(gè)座位還配置了一鍵呼叫功能，車(chē)廂內(nèi)還配備了飲水機(jī)和醫(yī)療急救箱。

一男一女兩位值班人員分別做好登記和引導(dǎo)工作。值班員會(huì)用吹氣式酒精檢測(cè)儀請(qǐng)旅客們吹氣，以避免有人酒后影響其他旅客休息。綠皮火車(chē)的盡頭是“女性友好車(chē)廂”。

值班員許海艷從2025年9月“星辰守護(hù)號(hào)”上線(xiàn)以來(lái)就在這里工作，負(fù)責(zé)旅客的接待和登記。她的日常工作包括清掃車(chē)廂、清洗被褥、圖書(shū)登記以及記錄旅客提過(guò)的意見(jiàn)建議。她表示，持有當(dāng)天23時(shí)至次日7時(shí)30分車(chē)票，以及夜間抵達(dá)、有換乘需求的旅客，都可以憑身份證登記休息。

這樣一列被全國(guó)旅客點(diǎn)贊的“星辰守護(hù)號(hào)”源于工作人員的留心。凌晨的杭州東站，最后一班車(chē)開(kāi)走后，地鐵公交也陸續(xù)離場(chǎng)，但仍有旅客進(jìn)站。夏天，他們等在露天的東、西廣場(chǎng)，冬天則集中在到達(dá)層或候車(chē)大廳。為了次日一早的車(chē)，許多人選擇將就一夜。工作人員在日常巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)，這樣的過(guò)夜旅客每天有五六十名。

杭州東站樞紐管委會(huì)經(jīng)過(guò)對(duì)東站室內(nèi)外空間物業(yè)的摸排，最終把場(chǎng)地選在室外東廣場(chǎng)。起初有人提議用集裝箱，后來(lái)討論決定使用綠皮火車(chē)，因?yàn)樵瓉?lái)的老東站最常見(jiàn)的就是綠皮車(chē)，這樣可以呼應(yīng)歷史。思路敲定后，遇到了一些問(wèn)題。如果用退役的老火車(chē)車(chē)廂，寬度太窄且重量重，加上車(chē)身陳舊，各種成本核算下來(lái)，還不如重新定制。最終，管委會(huì)在山東臨沂的一個(gè)縣城里選定了一家供應(yīng)商。

考察、討論方案、敲細(xì)節(jié)，一次次地開(kāi)會(huì)、一趟趟地跑、一遍遍推翻……當(dāng)這列95米長(zhǎng)的綠皮火車(chē)真正經(jīng)過(guò)驗(yàn)收到達(dá)杭州東時(shí)，大伙兒都覺(jué)得事情辦成了。

自去年9月上線(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)有近萬(wàn)名旅客在“星辰守護(hù)號(hào)”度過(guò)了一個(gè)個(gè)溫暖舒適的夜晚。