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旅游遇到這些事可投訴

關(guān)鍵詞：
2026-02-12 17:40:51  新浪

文化和旅游部昨天公布《旅游投訴處理辦法》，自今年3月15日起施行。

文化和旅游部有關(guān)負責(zé)人介紹，近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，旅游投訴形式、受理渠道等發(fā)生較大變化，需要對原國家旅游局2010年公布的《旅游投訴處理辦法》進行修訂，指導(dǎo)各地文化和旅游主管部門有效應(yīng)對旅游市場發(fā)展新形勢，依法高效處置旅游投訴，為整治旅游市場突出問題、推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。

辦法明確，旅游者可以就下列事項向旅游投訴處理機構(gòu)投訴：

?認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；

?因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的；

?因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議的；

?其他損害旅游者合法權(quán)益的。

此外，辦法進一步完善旅游投訴管轄規(guī)定，在原有地域管轄、級別管轄的基礎(chǔ)上新增指定管轄內(nèi)容，并明確對同一旅游糾紛都有管轄權(quán)時的處理方式，推動提高旅游投訴處理效率。辦法還進一步壓縮旅游投訴受理時限、簡化辦理程序，為旅游者依法維護自身合法權(quán)益提供更加有力的保障。

(責(zé)任編輯：zx0002)
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