游客在起飛三亞的前一天 被告知花8499元訂的民宿毀約 誠信何在？(2)
更讓他沒想到的是，三亞市民宿協(xié)會處理得更嚴厲：涉事民宿被所有OTA平臺下架，列入行業(yè)黑名單，重點監(jiān)督。老板后來給他發(fā)了一條道歉微信，說“沒想到會鬧這么大”，李先生冷笑回應：“他不是沒想到，是沒在乎——在乎的話，就不會臨時取消訂單?！?/p>
李先生的遭遇揭示了旅游市場的痛點。我們常說“顧客是上帝”，但在一些商家眼中，“上帝”不如“漲價的利潤”可愛；我們常說“誠信經(jīng)營”，但在一些商家口中，“誠信”不如“臨時取消”方便。三亞的快速反應給了所有商家一個警告：“逐利”可以，但不能“失德”；“漲價”可以，但不能“毀約”。
游客要的其實不多——只是提前訂好的房間能如約入住，只是對一座城市的信任不會被辜負。當我們?yōu)槿齺喌目焖偬幚睃c贊時，更該思考如何讓“臨時取消”的短信永遠不會出現(xiàn)在游客的手機里，如何讓“誠信經(jīng)營”成為每個商家的本能。畢竟，一座城市的旅游口碑靠的不是“網(wǎng)紅景點”堆出來的，而是“如約而至的房間”攢出來的；不是靠“華麗的宣傳”吹出來的，而是靠“誠信的商家”拼出來的。
李先生說，他明年還會去三亞，但會更加小心：“我會選評分高的民宿，會提前問清楚‘能不能保證入住’?！比绻總€商家都能守住“誠信”的底線，每個訂單都能如約履行，那么三亞的陽光會比任何時候都更溫暖。而這，才是旅游市場最該有的樣子。
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