2月25日,旅客時(shí)先生反映,2月23日晚途經(jīng)云南曲靖的K692次列車上發(fā)生了一起疑似“人情座”事件,引發(fā)許多旅客不滿。中國鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭客運(yùn)段宣傳部門工作人員表示已收到相關(guān)反映信息,正在進(jìn)一步調(diào)查中。
據(jù)時(shí)先生介紹,當(dāng)晚9時(shí)20分左右,列車??吭颇锨刚竞?,三名無座旅客上車。其中一名女子在擁擠的14號車廂內(nèi)撥打電話請人安排座位,電話那頭的人聲稱已與“趙列車長”打好招呼,可找其安排座位。通話結(jié)束后,三人離開該車廂,再未返回。
在雙方通話時(shí),對方還特別提醒“你別吱聲”,這讓人懷疑其中有貓膩。當(dāng)時(shí)先生詢問列車員時(shí),仍被告知無座可補(bǔ)。如果真的通過打招呼就能獲得座位,顯然有違公平原則。特別是在春運(yùn)期間,座位屬于緊俏的公共資源,不應(yīng)被個(gè)別人把控。如果座位真能被人操控,那無疑會為人情座和腐敗留下隱患。
乘車過程中確實(shí)會出現(xiàn)座位空閑的情況,列車長可以根據(jù)規(guī)定安排乘客入座,但應(yīng)遵循先來后到的原則,對所有乘客一視同仁,不能把資源留給關(guān)系戶。三人在擁擠的公共空間公然找人安排座位,不管結(jié)果如何,都觸及了社會的敏感神經(jīng),無視公平,也對其他乘客不尊重。
視頻顯示三人未返回,似乎暗示他們已被安排座位。那么,三人是否真的被安排了座位?如果安排了座位,是什么樣的座位?是否存在以權(quán)謀私的情況?這些問題需要有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,并給出明確的結(jié)果。
鐵路部門應(yīng)完善票務(wù)系統(tǒng),建立公開透明的機(jī)制,將票務(wù)管理置于陽光之下。讓乘客知情選擇,避免暗箱操作。只有這樣,才能減少列車長的隨意操作,減少灰色地帶,提升乘客的乘車體驗(yàn)。