近日,杭州西田城時代聯(lián)合影城試行推出了一項“觀影體驗保障服務(wù)”,觀眾在影片放映20分鐘內(nèi)覺得體驗不佳,可以申請退還40%的票價。影院方表示,這是向胖東來學(xué)習(xí),希望通過服務(wù)升級給觀眾帶來更好的體驗。

3月1日是這項退票服務(wù)的試行首日,截至發(fā)稿時,影城尚未收到任何一筆退票申請。不少網(wǎng)友對此拍手叫好,認(rèn)為終于不用忍受爛片了,建議全國推廣。但也有人認(rèn)為,20分鐘無法判斷一部電影的真實水準(zhǔn),退款比例也有限,更像是影院吸引客流的營銷噱頭。
“爛片退票”的呼聲已持續(xù)多年,這家影院并非首創(chuàng)。2011年就有網(wǎng)友發(fā)起“看了大爛片,影院應(yīng)退票”的倡議,在行業(yè)內(nèi)引發(fā)軒然大波,多位知名導(dǎo)演實名反對。之后各地不時有影院推出類似措施,但往往都是短期試水,難以長期堅持。胖東來旗下影院多年堅持“對影片不滿意,觀影20分鐘內(nèi)可退款50%”,被網(wǎng)友稱為“最寵觀眾的電影院”。
杭州這家影院主動借鑒優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式,傾聽觀眾訴求,為觀影體驗提供更多保障,值得肯定與鼓勵。但能否長久堅持下去,推動整個行業(yè)改變,尚需探索和觀察。
“爛片退票”屢屢引發(fā)熱議,根源在于觀眾的觀影體驗缺乏保障。網(wǎng)購都可以七天無理由退換貨,但看電影如果遇上爛片,只能如坐針氈地熬過兩小時,或是在影院享受“嬰兒般的睡眠”。不僅白花了票錢,還浪費了時間與感情,花錢買罪受的感覺確實難受。從這個角度看,給觀眾“后悔權(quán)”合情合理。
但從行業(yè)現(xiàn)實來看,這項制度要成為行業(yè)共識甚至全國推廣難度不小。核心矛盾在于如何定義“爛片”,標(biāo)準(zhǔn)誰來定?觀影主觀性極強(qiáng),一千人眼里有一千個哈姆雷特。若以“觀眾不滿意”為唯一退票依據(jù),有多少影院能有實力和魄力賠本賺吆喝?此前長沙某影院曾推出“30分鐘內(nèi)自助退票”,最終因退票標(biāo)準(zhǔn)模糊、操作成本過高而暫停。
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2025-11-07 13:28:15護(hù)士展示寵溺式哄娃法