爛片可退款建議全國推廣觀眾體驗保障新嘗試

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2026-03-03 11:30:32 極目新聞

近日，杭州西田城時代聯(lián)合影城試行推出了一項“觀影體驗保障服務(wù)”，觀眾在影片放映20分鐘內(nèi)覺得體驗不佳，可以申請退還40%的票價。影院方表示，這是向胖東來學(xué)習(xí)，希望通過服務(wù)升級給觀眾帶來更好的體驗。

爛片可退款建議全國推廣

3月1日是這項退票服務(wù)的試行首日，截至發(fā)稿時，影城尚未收到任何一筆退票申請。不少網(wǎng)友對此拍手叫好，認(rèn)為終于不用忍受爛片了，建議全國推廣。但也有人認(rèn)為，20分鐘無法判斷一部電影的真實水準(zhǔn)，退款比例也有限，更像是影院吸引客流的營銷噱頭。

“爛片退票”的呼聲已持續(xù)多年，這家影院并非首創(chuàng)。2011年就有網(wǎng)友發(fā)起“看了大爛片，影院應(yīng)退票”的倡議，在行業(yè)內(nèi)引發(fā)軒然大波，多位知名導(dǎo)演實名反對。之后各地不時有影院推出類似措施，但往往都是短期試水，難以長期堅持。胖東來旗下影院多年堅持“對影片不滿意，觀影20分鐘內(nèi)可退款50%”，被網(wǎng)友稱為“最寵觀眾的電影院”。

杭州這家影院主動借鑒優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，傾聽觀眾訴求，為觀影體驗提供更多保障，值得肯定與鼓勵。但能否長久堅持下去，推動整個行業(yè)改變，尚需探索和觀察。

“爛片退票”屢屢引發(fā)熱議，根源在于觀眾的觀影體驗缺乏保障。網(wǎng)購都可以七天無理由退換貨，但看電影如果遇上爛片，只能如坐針氈地熬過兩小時，或是在影院享受“嬰兒般的睡眠”。不僅白花了票錢，還浪費了時間與感情，花錢買罪受的感覺確實難受。從這個角度看，給觀眾“后悔權(quán)”合情合理。

但從行業(yè)現(xiàn)實來看，這項制度要成為行業(yè)共識甚至全國推廣難度不小。核心矛盾在于如何定義“爛片”，標(biāo)準(zhǔn)誰來定？觀影主觀性極強(qiáng)，一千人眼里有一千個哈姆雷特。若以“觀眾不滿意”為唯一退票依據(jù)，有多少影院能有實力和魄力賠本賺吆喝？此前長沙某影院曾推出“30分鐘內(nèi)自助退票”，最終因退票標(biāo)準(zhǔn)模糊、操作成本過高而暫停。

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