“景區(qū)公廁女廁長(zhǎng)期排長(zhǎng)隊(duì)；外地游客、老年群體常常陷入‘找?guī)y’困境?！比珖?guó)人大代表王莉、襄陽(yáng)市環(huán)衛(wèi)管理處襄城公廁公司黨支部書記王莉說(shuō)，“這些不是小事，關(guān)乎尊嚴(yán)，藏著群眾的幸福感，也反映城市的溫度?！?/p>

從21歲拿起掃帚成為街頭清掃工，到31歲接管公廁，再到如今走進(jìn)人民大會(huì)堂履職，王莉在環(huán)衛(wèi)崗位上堅(jiān)守了20余年。2026年全國(guó)兩會(huì)前夕，她帶著一份沉甸甸的建議再次出發(fā)：進(jìn)一步提升公廁服務(wù)質(zhì)量，讓“方便”真正方便起來(lái)。

王莉（右）跟同事一起在手機(jī)上搜尋公廁信息。圖/襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)

王莉認(rèn)為，一座城市的公廁狀況，不僅直接反映社會(huì)公共服務(wù)的質(zhì)量與人文關(guān)懷的溫度，更折射出城市管理者的治理理念與精細(xì)化水平，是展示國(guó)家文明形象、體現(xiàn)社會(huì)文明進(jìn)步的重要窗口。

近年來(lái)，隨著“廁所革命”在全國(guó)深入推進(jìn)，智能化公廁、裝配式公廁相繼投入使用，公共如廁條件得到極大改善。然而，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加速和人民生活需求升級(jí)，公廁服務(wù)仍存在明顯短板，與群眾對(duì)美好生活的需求、城市高質(zhì)量發(fā)展的要求仍有差距。

“節(jié)假日人流高峰時(shí)段，景區(qū)、商圈周邊公廁如廁人數(shù)激增，女廁排隊(duì)現(xiàn)象尤為突出?！蓖趵蛑赋觯鞘兄行膮^(qū)、交通樞紐等人流密集區(qū)域公廁布點(diǎn)密度偏低。部分區(qū)域還存在“拆建不同步”問(wèn)題，導(dǎo)致群眾如廁“跑遠(yuǎn)路”。

此外，由于缺乏全域化、智能化的找?guī)龑?dǎo)體系，外地游客、老年群體等易陷入“找?guī)Ь场?；部分公廁未充分考慮不同群體需求，難以滿足“一老一幼”及特殊群體需求，如廁便利性大打折扣。

這些困擾群眾的難題，王莉看在眼里、記在心上。結(jié)合多年一線經(jīng)驗(yàn)，她提出了一套系統(tǒng)性建議。

王莉建議在城市規(guī)劃中剛性落實(shí)公廁配置，在拆遷、改造項(xiàng)目中落實(shí)“拆一還一、先建后拆”原則，確保公廁數(shù)量不減少、布局更合理、服務(wù)不間斷。優(yōu)先在人流量大、公廁缺口大的區(qū)域，增加移動(dòng)式廁所，彌補(bǔ)固定公廁布局不足的問(wèn)題。

針對(duì)人流量大的區(qū)域，她建議優(yōu)化廁位配比，增加女廁位數(shù)量，結(jié)合實(shí)際情況考慮“潮汐廁所”設(shè)計(jì)方案，即根據(jù)實(shí)時(shí)人流量動(dòng)態(tài)優(yōu)化男女廁位分配。同時(shí)探索公廁“一廁多能”，在不影響如廁功能的前提下，增設(shè)飲水點(diǎn)、手機(jī)充電等便民服務(wù)，打造“便民服務(wù)微驛站”。

在適老化、適幼化方面，王莉建議推進(jìn)公廁改造升級(jí)，持續(xù)完善母嬰室與第三衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備配置，在現(xiàn)有嬰兒護(hù)理臺(tái)、防滑墊、緊急呼叫按鈕等基本設(shè)施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增設(shè)高低位助力扶手、可調(diào)節(jié)高度坐便器等適老設(shè)施，以及溫奶器、低位置掛鉤等幼兒關(guān)懷設(shè)施，并建立落實(shí)定期維護(hù)機(jī)制。

為破解“找?guī)y”，她提倡打造全域公廁智慧服務(wù)平臺(tái)：對(duì)接城市政務(wù)APP和百度、高德等地圖導(dǎo)航平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一鍵查詢、導(dǎo)航找?guī)?，?dòng)態(tài)更新位置、開(kāi)放時(shí)間等信息，同步提供公廁擁堵情況實(shí)時(shí)提醒。在旅游景區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域，規(guī)范設(shè)置醒目的線下導(dǎo)廁牌，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同。

最后，她建議盤活公廁資源，形成“以廁養(yǎng)廁”的可持續(xù)機(jī)制。探索公廁廣告經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化模式，在公廁外部墻面、導(dǎo)廁標(biāo)識(shí)、智慧服務(wù)平臺(tái)等合規(guī)區(qū)域設(shè)置公益+商業(yè)廣告，規(guī)范廣告經(jīng)營(yíng)行為，將廣告收入全部用于公廁運(yùn)維、設(shè)施升級(jí)，彌補(bǔ)財(cái)政投入不足。