2025年，福田區(qū)推出了基于DeepSeek開(kāi)發(fā)的AI數(shù)智員工，一上線便受到廣泛關(guān)注。時(shí)至今日，“數(shù)智員工”一直在升級(jí)進(jìn)化。3月6日，福田區(qū)正式發(fā)布AI數(shù)智員工2.0，率先部署“政務(wù)龍蝦”智能體為基層減負(fù)增效。

如何理解福田AI數(shù)智員工的“成長(zhǎng)”？福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣比喻：1.0版本處于學(xué)齡期，只會(huì)做你教過(guò)的事；2.0版本則進(jìn)入成長(zhǎng)期，學(xué)會(huì)了“動(dòng)腦子”，不用人一步步教他，邊干邊學(xué)，越用越聰明，從“聽(tīng)指令的實(shí)習(xí)生”進(jìn)化成了“有主見(jiàn)的老師”。

AI數(shù)智員工2.0突破了“問(wèn)答”邊界，演進(jìn)為高度自主執(zhí)行式智能體，擁有任務(wù)拆解、流程調(diào)度與自主決策等核心能力，并配備了本地長(zhǎng)效記憶機(jī)制——能在執(zhí)行過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，把每一次操作沉淀為經(jīng)驗(yàn)。

在福田區(qū)民意速辦和智慧城市建設(shè)中心民意調(diào)查部，調(diào)研員小林（化名）每天需要處理成千上萬(wàn)條民生訴求工單。以醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)投訴處置為例，調(diào)研員需要從大量工單中篩選導(dǎo)出醫(yī)美類(lèi)相關(guān)訴求，逐一分類(lèi)并打標(biāo)后，再開(kāi)展多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題溯源與成因分析，最終輸出專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告。這一過(guò)程通常需要兩周到一個(gè)月的時(shí)間。

而當(dāng)AI數(shù)智員工2.0參與到調(diào)研員的工作中后，調(diào)研員只需下達(dá)一句指令，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)歷史社會(huì)工單資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與梳理，總結(jié)出市民的主要訴求、問(wèn)題產(chǎn)生的根源以及當(dāng)前處置流程中的不足。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)比各大城市在不同民生板塊的處理經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)能提出具備可實(shí)施性與針對(duì)性的優(yōu)化建議。由此，民生訴求調(diào)研分析由原來(lái)的“耗時(shí)半個(gè)月以上”變成“一鍵生成”。

在深圳河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)“e站通”綜合服務(wù)中心，以往申請(qǐng)人辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可變更的申請(qǐng)，線上提交資料后，需等待工作人員在1個(gè)工作日內(nèi)完成人工預(yù)審，才能到線下窗口辦理。而當(dāng)AI數(shù)智員工2.0來(lái)到“e站通”后，系統(tǒng)支持多線程并發(fā)處理，可對(duì)群眾提交的信息進(jìn)行自動(dòng)預(yù)審。在“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可變更”事項(xiàng)中，系統(tǒng)能自動(dòng)下載并審核群眾上傳的身份證、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證等7種材料，并給出審核意見(jiàn)供辦事人員參考。整個(gè)過(guò)程僅需數(shù)分鐘即可生成審核報(bào)告，明確審核結(jié)論及人工復(fù)審意見(jiàn)，提升了辦事效率，減少了群眾等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了“分鐘級(jí)”辦理。