3月7日，一段女子拍攝的小區(qū)實(shí)拍視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。視頻中，原本整潔有序的小區(qū)變得雜亂無(wú)章。女子無(wú)奈表示，小區(qū)物業(yè)幾天前突然撤場(chǎng)，隨之而來(lái)的是持續(xù)的停水停電，居民基本生活陷入困境。更讓人揪心的是，已經(jīng)有業(yè)主趁機(jī)占用小區(qū)公共區(qū)域，私自搭建院子，原本屬于全體業(yè)主的空間正在被少數(shù)人隨意侵占。一場(chǎng)物業(yè)撤場(chǎng)，讓小區(qū)陷入“管理真空”，也撕開(kāi)了業(yè)主與物業(yè)之間長(zhǎng)期存在的矛盾，拋出了一個(gè)尖銳的問(wèn)題：物業(yè)撤場(chǎng)后，小區(qū)的秩序誰(shuí)來(lái)管？業(yè)主的權(quán)益誰(shuí)來(lái)護(hù)？

物業(yè)撤場(chǎng)后的小區(qū)亂象看似是物業(yè)“不負(fù)責(zé)任”，實(shí)則是物業(yè)與業(yè)主之間“雙向逃離”的必然結(jié)果。業(yè)主不滿(mǎn)物業(yè)費(fèi)太貴、服務(wù)太差，物業(yè)公司則因收不抵支、難以維系而無(wú)奈。雙方互相抵觸、互不信任，最終陷入“業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)—物業(yè)縮減服務(wù)—業(yè)主更不滿(mǎn)—更不愿交物業(yè)費(fèi)”的惡性循環(huán)，以物業(yè)撤場(chǎng)、小區(qū)失管收?qǐng)觥?/p>

業(yè)主的不滿(mǎn)并非空穴來(lái)風(fēng)。很多物業(yè)公司存在“重收費(fèi)、輕服務(wù)”的問(wèn)題，收了物業(yè)費(fèi)卻不辦實(shí)事：衛(wèi)生沒(méi)人掃、垃圾沒(méi)人運(yùn)、電梯壞了沒(méi)人修、安保形同虛設(shè)，甚至將小區(qū)電梯廣告費(fèi)、公共區(qū)域出租費(fèi)等公共收益據(jù)為己有，不向業(yè)主公示，這些行為不斷侵蝕著業(yè)主的信任，讓業(yè)主產(chǎn)生“交物業(yè)費(fèi)不值”的想法，進(jìn)而拒絕繳費(fèi)。

物業(yè)公司的無(wú)奈也值得理解。在人力成本、物料成本持續(xù)上漲的背景下，部分業(yè)主長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)公司現(xiàn)金流吃緊，無(wú)法維持正常的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，只能選擇主動(dòng)撤場(chǎng)止損。更有一些小區(qū)沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)與業(yè)主之間缺乏有效的溝通渠道，矛盾無(wú)法及時(shí)化解，最終只能走向“一拍兩散”。

管理銜接的缺失也讓小區(qū)在物業(yè)撤場(chǎng)后雪上加霜。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)撤場(chǎng)后，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選聘新的物業(yè)，在此期間，居委會(huì)可代為處理緊急事務(wù)。但在實(shí)際操作中，部分街道、社區(qū)未能及時(shí)介入，或者介入后未能有效協(xié)調(diào)，導(dǎo)致小區(qū)長(zhǎng)期處于“無(wú)人管、無(wú)人問(wèn)”的狀態(tài)，給私搭亂建、停水停電等亂象的滋生提供了可乘之機(jī)。

物業(yè)撤場(chǎng)不代表小區(qū)就只能“自生自滅”；管理真空也不是無(wú)法破解的難題。要解決物業(yè)撤場(chǎng)后的小區(qū)亂象，需要業(yè)主、街道社區(qū)、相關(guān)部門(mén)多方發(fā)力、協(xié)同配合，才能守住小區(qū)的秩序與底線(xiàn)，保障全體業(yè)主的合法權(quán)益。

業(yè)主需凝聚共識(shí)，摒棄私心，主動(dòng)承擔(dān)起管理責(zé)任。面對(duì)物業(yè)撤場(chǎng)，業(yè)主不能一味抱怨，更不能趁機(jī)侵占公共資源，而應(yīng)盡快組織起來(lái)，在街道、社區(qū)的指導(dǎo)下，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小區(qū)的臨時(shí)管理工作。對(duì)于私搭亂建等違規(guī)行為，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)及時(shí)制止，必要時(shí)可通過(guò)法律途徑維護(hù)全體業(yè)主的權(quán)益。同時(shí)，積極推進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳工作，為選聘新物業(yè)、恢復(fù)小區(qū)正常服務(wù)提供資金保障。畢竟，小區(qū)是全體業(yè)主的家，只有大家齊心協(xié)力，才能守住共同的家園。

街道、社區(qū)需主動(dòng)介入，做好銜接工作，填補(bǔ)管理真空。物業(yè)撤場(chǎng)后，街道辦事處、居委會(huì)應(yīng)第一時(shí)間介入，牽頭協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)：聯(lián)系供水、供電部門(mén)，盡快恢復(fù)小區(qū)水電供應(yīng)；協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門(mén)，清運(yùn)小區(qū)堆積的垃圾；安排人員臨時(shí)巡邏，保障小區(qū)基本安全。同時(shí)，指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，協(xié)助業(yè)主選聘新的物業(yè)，明確新老物業(yè)的交接流程，避免管理真空持續(xù)擴(kuò)大。對(duì)于物業(yè)違規(guī)撤場(chǎng)、未完成交接的行為，相關(guān)部門(mén)應(yīng)依法追責(zé)，督促物業(yè)履行交接義務(wù)。

相關(guān)部門(mén)需完善監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范物業(yè)行業(yè)發(fā)展，從根源上減少物業(yè)撤場(chǎng)亂象。一方面，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管，督促物業(yè)公司履行服務(wù)職責(zé)，公示公共收益，對(duì)“重收費(fèi)、輕服務(wù)”“違規(guī)撤場(chǎng)”等行為加大處罰力度，將其納入企業(yè)誠(chéng)信檔案，倒逼物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量。另一方面，完善物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，明確物業(yè)撤場(chǎng)的流程、責(zé)任，以及管理真空期間的應(yīng)急處置機(jī)制，讓小區(qū)管理有法可依、有章可循。同時(shí)，引導(dǎo)物業(yè)公司與業(yè)主建立良性溝通機(jī)制，化解雙方矛盾，避免“雙向逃離”的尷尬局面。

3月7日視頻中的小區(qū)亂象，是物業(yè)撤場(chǎng)后無(wú)數(shù)小區(qū)的一個(gè)縮影，它不僅暴露了物業(yè)行業(yè)的痛點(diǎn)，也反映了業(yè)主自治意識(shí)的不足，更凸顯了多方協(xié)同治理的重要性。物業(yè)是小區(qū)的“管家”，業(yè)主是小區(qū)的“主人”，街道社區(qū)是“協(xié)調(diào)者”，三者缺一不可，唯有相互理解、相互配合，才能讓小區(qū)保持有序、宜居。

物業(yè)撤場(chǎng)從來(lái)都不是解決矛盾的方式，而是矛盾激化的結(jié)果。對(duì)于物業(yè)公司而言，應(yīng)擺正服務(wù)心態(tài)，堅(jiān)守服務(wù)本質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任，而不是動(dòng)輒“撂挑子”。對(duì)于業(yè)主而言，應(yīng)樹(shù)立“共建共治共享”的意識(shí)，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，尊重物業(yè)的服務(wù)，主動(dòng)參與小區(qū)管理，而不是一味抱怨、拒絕配合。對(duì)于街道社區(qū)和相關(guān)部門(mén)而言，應(yīng)主動(dòng)履職、加強(qiáng)監(jiān)管，做好銜接協(xié)調(diào)工作，為小區(qū)管理保駕護(hù)航。

愿每一個(gè)小區(qū)都能擺脫“物業(yè)撤場(chǎng)即亂象叢生”的困境；愿每一位業(yè)主都能守住自己的權(quán)益，也守住小區(qū)的公共秩序；愿物業(yè)與業(yè)主之間能打破隔閡、重建信任，真正實(shí)現(xiàn)“共建共治共享”，讓小區(qū)成為真正宜居、安心的家園。畢竟，小區(qū)的秩序需要每個(gè)人共同守護(hù)；業(yè)主的幸福需要多方協(xié)同發(fā)力才能實(shí)現(xiàn)。