12306回應(yīng)兩乘客買到同座高鐵票 車體變更致座位變動
3月8日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱通過12306APP購買了一張從安陽東到鄭州東的高鐵票，上車后發(fā)現(xiàn)另一位乘客也持有同一車廂同一座位的票。這位乘客是通過第三方軟件購票的。3月9日，12306客服人員表示，官方售票系統(tǒng)不會對同一座位進(jìn)行二次售票。經(jīng)查詢，這種情況是由于該車次車體發(fā)生臨時變更，導(dǎo)致在第三方平臺購票的旅客席位發(fā)生變動。鐵路部門會以短信形式通知旅客，但第三方平臺可能沒有更新。
發(fā)帖網(wǎng)友吳先生表示，他通過12306APP購買了3月8日G6693次列車的車票，座位為5車07A。上車后，他發(fā)現(xiàn)自己的座位上坐著一位女士，便先坐到旁邊的空位。列車行駛至新鄉(xiāng)東站時，一對中年夫婦上車后表示吳先生坐了他們的位置。吳先生與這位女士溝通后發(fā)現(xiàn)，她出示的車票信息顯示座位也是5車07A，但她是在第三方平臺購票的。由于距離到站時間不長，吳先生選擇站立直到下車。
12306客服人員解釋，車體臨時變更可能導(dǎo)致座位調(diào)整，鐵路部門會將變動后的席位信息以短信形式發(fā)送給旅客。但第三方平臺是否同步更新，鐵路部門無法掌握。若遇到席位沖突，旅客可以向列車工作人員求助，工作人員可以通過終端查詢最終置換后的席位并進(jìn)行引導(dǎo)。
根據(jù)吳先生提供的車票信息頁面，與他“同座”的旅客是通過同程旅行購買的車票。同程旅行客服回應(yīng)稱，平臺提供幫買票服務(wù)，如遇鐵路臨時調(diào)整座席，可能無法及時同步，最終座位信息應(yīng)以鐵路官方通知為準(zhǔn)。
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