12306回應(yīng)買到“同日同座”高鐵票車體變更導(dǎo)致座位重疊

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2026-03-11 14:11:45 新民晚報(bào)

3月8日，一位網(wǎng)友發(fā)帖稱自己通過(guò)12306APP購(gòu)買了一張從安陽(yáng)東到鄭州東的高鐵票，但上車后發(fā)現(xiàn)另一位旅客的車票竟然和自己是同車廂同座位。不過(guò)對(duì)方是通過(guò)第三方軟件購(gòu)票的。

3月9日，12306客服人員表示，官方售票系統(tǒng)不會(huì)對(duì)同一座位進(jìn)行二次售票。經(jīng)查詢，上述情況是由于該車次車體發(fā)生臨時(shí)變更，導(dǎo)致在第三方平臺(tái)購(gòu)票的旅客席位發(fā)生變動(dòng)?？头藛T解釋說(shuō)，這種情況鐵路部門會(huì)以短信形式通知旅客，但第三方平臺(tái)可能沒(méi)有更新。

發(fā)帖網(wǎng)友吳先生表示，他通過(guò)12306APP購(gòu)買了3月8日的G6693次列車車票，乘車區(qū)間是安陽(yáng)東到鄭州東，車票信息顯示座位為5車07A。上車后，他發(fā)現(xiàn)自己的07A座位上坐著一位女士，見(jiàn)旁邊有空位便先坐了下來(lái)。列車行駛至新鄉(xiāng)東站時(shí)，一對(duì)中年夫婦上車后表示吳先生坐了他們的位置。吳先生與這位女士溝通后發(fā)現(xiàn)，她的車票信息也顯示座位是5車07A，但她是在第三方平臺(tái)購(gòu)票的。吳先生疑惑不解，但還有一二十分鐘就到站了，他便站著直到下車。

12306客服人員進(jìn)一步說(shuō)明，出現(xiàn)兩名乘客“同座”的情況是因?yàn)檫@趟列車車體發(fā)生臨時(shí)變更，導(dǎo)致通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票的旅客原來(lái)的5車07A席位進(jìn)行了置換?？头藛T解釋說(shuō)，車體臨時(shí)變更可能是加掛了8節(jié)車廂，或者原車體需要檢修而更換了其他車體。遇到這種情況，鐵路部門會(huì)將變動(dòng)后的席位信息以短信形式發(fā)送給旅客，但第三方平臺(tái)可能沒(méi)有及時(shí)更新。而吳先生所購(gòu)買的車票并未發(fā)生置換，所以他的實(shí)際座位就是車票顯示的5車07A。

客服人員提醒，若旅客遇到席位沖突的情況，可向列車上的工作人員尋求幫助。工作人員可通過(guò)終端查詢旅客最終置換后的席位，并進(jìn)行正確引導(dǎo)。

根據(jù)吳先生提供的車票信息頁(yè)面，記者發(fā)現(xiàn)與他“同座”的旅客是通過(guò)同程旅行購(gòu)買的車票。同程旅行客服回應(yīng)稱，平臺(tái)提供幫買票服務(wù)，如遇鐵路臨時(shí)調(diào)整座席，可能無(wú)法及時(shí)同步，最終座位信息應(yīng)以鐵路官方通知為準(zhǔn)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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