建議物業(yè)管理改服務(wù)被采納 回歸服務(wù)本質(zhì)。物業(yè)的核心在于“服務(wù)好”而非“管得住”。從管理到服務(wù)，兩字之變，是回歸常識(shí)和本位。

據(jù)媒體報(bào)道，在十四屆全國(guó)人大四次會(huì)議上海代表團(tuán)小組會(huì)議上，全國(guó)人大代表樊蕓建議將官方文件中的“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務(wù)”。隨后，住建部工作人員聯(lián)系她，明確表示將著手把《物業(yè)管理?xiàng)l例》修改為《物業(yè)服務(wù)條例》，行業(yè)分類也由“物業(yè)管理”改為“物業(yè)服務(wù)”，并納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)目錄。

長(zhǎng)期以來(lái)，部分小區(qū)物業(yè)把自己視為“管理者”，視業(yè)主為“被管理對(duì)象”，忽視甚至侵害業(yè)主權(quán)益。停車受限、收費(fèi)不透明、服務(wù)打折扣、維權(quán)成本高、解約難度大等問(wèn)題頻發(fā)，讓許多業(yè)主感到困擾。例如，有些業(yè)主因?yàn)榉N種原因，自己的車竟開(kāi)不回自家小區(qū)。回家停車，不過(guò)是普通人的樸素愿望。

物業(yè)糾紛成為社區(qū)治理中的痛點(diǎn)，根源在于角色錯(cuò)位和權(quán)責(zé)失衡。業(yè)主花錢買服務(wù)，卻變成了物業(yè)說(shuō)了算。2003年施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》即將修改為《物業(yè)服務(wù)條例》，這標(biāo)志著物業(yè)行業(yè)的理念與制度將迎來(lái)重塑。物業(yè)領(lǐng)域需要一場(chǎng)“服務(wù)于人”的革新。

物業(yè)與業(yè)主之間是平等的合同關(guān)系，不存在高低之分。管理是居高臨下的，而服務(wù)是平視的。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量始終是物業(yè)公司立足市場(chǎng)的資本。只有尊重契約精神，內(nèi)化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，才能滿足市場(chǎng)需求。

解決物業(yè)痛點(diǎn)的關(guān)鍵在于把服務(wù)落到實(shí)處。細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依照合同履職，確保質(zhì)價(jià)相符，快速響應(yīng)，接受監(jiān)督投訴；透明化運(yùn)行，杜絕暗箱操作，使小區(qū)廣告位、停車位租金等公共收益真正惠及全體業(yè)主。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)于人的核心是保障業(yè)主權(quán)益。物業(yè)無(wú)權(quán)以“方便管理”之名侵犯業(yè)主的基本權(quán)利；業(yè)主有權(quán)說(shuō)“不”，如物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)，可以要求整改或解聘，讓真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)入場(chǎng)。

家是美好生活的基本盤，居住體驗(yàn)關(guān)乎幸福感。物業(yè)的核心從來(lái)不是“管得住”，而是“服務(wù)好”。期待以此為契機(jī)，物業(yè)行業(yè)能夠真正完成一場(chǎng)服務(wù)于人的革新，將服務(wù)理念深嵌行業(yè)基因，以契約精神履行合同職責(zé)，以法規(guī)剛性保障業(yè)主權(quán)益，讓居民小區(qū)成為舒心家園，讓業(yè)主在公共服務(wù)中收獲幸福體感。