代表關(guān)于物業(yè)的建議被采納兩字之差促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型

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2026-03-13 08:10:48 人民日報

在十四屆全國人大四次會議上海代表團(tuán)小組會議上，全國人大代表、上海市城市更新專家委員會副主任樊蕓建議將“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務(wù)”。她認(rèn)為這兩個詞雖然只差兩個字，但含義完全不同，改變后能讓每個產(chǎn)權(quán)所有人真正感受到自己的“主人翁”地位。此提議引起了廣泛關(guān)注。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部隨后給樊蕓打來電話表示采納了她的建議，并計劃著手修改《物業(yè)管理條例》，行業(yè)分類也將由“物業(yè)管理”改為“物業(yè)服務(wù)”。

這個建議源自樊蕓去年調(diào)研時了解到的一個真實案例。一位70多歲的市民經(jīng)常開車送獨自居住在老舊小區(qū)的母親回家，但每次都被物業(yè)攔下，理由是車位緊張。盡管他解釋自己只是短暫停車放下母親即離開，仍被拒絕進(jìn)入小區(qū)。類似的情況反映了物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。樊蕓希望通過從“物業(yè)管理”到“物業(yè)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，能夠更好地解決這些問題。

我國民法典已經(jīng)明確了“物業(yè)服務(wù)”的契約性質(zhì)，比如規(guī)定了業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)人之間的合同關(guān)系以及物業(yè)服務(wù)人在維護(hù)社區(qū)秩序和保護(hù)居民安全方面的責(zé)任。然而，在實際操作中，很多物業(yè)公司依然習(xí)慣于采取管理方式，有時甚至把門禁當(dāng)作關(guān)卡，利用停車位謀取利益。

現(xiàn)在越來越多的業(yè)主更加注重物業(yè)服務(wù)體驗，而不僅僅是簡單的管理。對于物業(yè)公司來說，這是一個轉(zhuǎn)型升級的機(jī)會，通過提供更個性化的服務(wù)如老人陪護(hù)、兒童體育活動指導(dǎo)等，體現(xiàn)人性化關(guān)懷，從而提高整體服務(wù)水平并贏得更多信任和支持?！肮芾怼毕颉胺?wù)”的轉(zhuǎn)變不僅意味著名稱上的變化，更是整個行業(yè)理念和服務(wù)模式的革新。未來還需進(jìn)一步探討如何使物業(yè)費(fèi)使用更加透明、業(yè)委會成立更加便捷等問題，以促進(jìn)形成良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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