服裝店用AI圖當(dāng)實(shí)拍圖被判退一賠三虛假陳述遭重罰

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2026-03-13 08:22:24 封面新聞

某服裝公司利用AI技術(shù)生成與實(shí)物差異顯著的圖片，并在消費(fèi)者詢問時(shí)虛假陳述，存在明顯的欺詐故意，法院判決其應(yīng)承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。

3月12日，廣州市中級人民法院在一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例發(fā)布會(huì)上披露了這起利用“AI”圖片欺詐消費(fèi)者的案例。鐘某通過某購物平臺向該服裝公司購買兩件女士上衣，共支付411元。購買前，鐘某詢問商家“圖片模特和衣服都是實(shí)拍的嗎”，商家答復(fù)“我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝”，并提供了模特身高、體重及尺碼信息。然而，收貨后鐘某發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳圖片存在顯著差異，兩件服裝在花紋、版型、造型等方面與圖片有明顯不同。

經(jīng)審查，案涉商品圖片均系“AI”生成，商品詳情頁面僅有“AI”圖片，沒有實(shí)物圖片或照片，也未有任何說明、提示或標(biāo)識表明圖片是通過“AI”生成的。鐘某認(rèn)為商家構(gòu)成欺詐，因此訴請退貨退款并要求三倍賠償。

法院指出，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或服務(wù)信息。經(jīng)營者對利用人工智能技術(shù)生成的介紹、宣傳內(nèi)容負(fù)有審查義務(wù)，必須確保所展示的文字、圖片、視頻等信息能夠客觀、準(zhǔn)確反映實(shí)際情況，不得虛構(gòu)商品特征。若人工智能生成的信息與商品或服務(wù)的實(shí)際狀況存在顯著差異，且經(jīng)營者未如實(shí)告知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者因錯(cuò)誤認(rèn)識而作出購買決定，則構(gòu)成消費(fèi)欺詐。本案中，某服裝公司利用“AI”技術(shù)生成與實(shí)物差異顯著的圖片，并在消費(fèi)者詢問時(shí)虛假陳述，存在明顯的欺詐故意，應(yīng)承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。

此次判決是在人工智能技術(shù)快速發(fā)展的背景下，人民法院妥善處理新技術(shù)應(yīng)用與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛的一次積極探索。此案確立了經(jīng)營者對人工智能生成內(nèi)容的審查義務(wù)規(guī)則，為經(jīng)營者提供了清晰的行為指引：技術(shù)可以用于美化與展示，但應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行必要提示與說明，不得逾越“失真”的紅線。這一處理既為消費(fèi)者維權(quán)提供了明確指引，也為經(jīng)營者合法運(yùn)用人工智能技術(shù)劃定了行為邊界，有助于引導(dǎo)經(jīng)營主體在技術(shù)運(yùn)用中恪守誠信原則。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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