屢遭投訴“深夜強制投柜” 豐巢回應(yīng) 夜間投遞引爭議。家住深圳南山的林女士表示,她所在小區(qū)具備送貨上門條件,但快遞員幾乎從不提前溝通,包裹常被直接投進豐巢柜。林女士打電話給快遞員時,對方稱投柜更省事,不顧她的送貨上門要求。
更讓林女士難以接受的是深夜投件帶來的計費問題。一次快件入柜時間為晚上10點56分,而豐巢超時計費規(guī)則為18小時內(nèi)免費,超時后每12小時收費0.5元,不滿12小時按12小時計費,3元封頂。林女士稱,小區(qū)內(nèi)快遞員常選擇在夜間10點至凌晨1點間將包裹投放至豐巢。若早上7點出門上班來不及取,晚上6點下班再去取,已經(jīng)過去18小時左右,稍微加班、堵車或臨時出差就會被要求收取費用。即使當(dāng)天取件也可能被迫付費,尤其是購買小物件較多時,暢存費會按倍數(shù)收取。
除了工作節(jié)奏帶來的“天然超時”外,還有另一個讓用戶頭疼的問題:快遞入柜了,市民卻壓根兒不知道。寶安區(qū)的王女士對此深有體會。以往快遞到柜豐巢都會發(fā)送短信提醒取件碼,但在其綁定豐巢微信公眾號后,便再未收到短信通知,取而代之的是微信推送的取件提醒,有時甚至不提醒,導(dǎo)致被迫繳納暢存費。有一次,王女士買了六個幾毛錢的快遞,加起來還不到1塊錢,取件時暢存費卻一共要收15元。
王女士認為,快遞員未聯(lián)系便強制深夜投件,微信推送消息又易被忽略,使用隱私號碼也不會收到提醒,用戶就像被提前設(shè)定好了“被動觸發(fā)”的收費機制。每天過得提心吊膽,生怕不小心錯過信息就自動付費了,等發(fā)現(xiàn)時早就過了免費18小時,硬生生被收費,連反應(yīng)機會都沒有。
據(jù)第三方投訴平臺“黑貓投訴”數(shù)據(jù)顯示,針對豐巢智能柜的累計投訴量已達2.48萬條,其中“未經(jīng)同意放快遞柜”“強制收費”“夜間投遞”“丟件”這幾類問題占較大比重。為了避免包裹被投柜,不少用戶會在豐巢APP內(nèi)設(shè)置“不允許快遞入柜”。用戶可以在“我的-偏好設(shè)置”里找到入柜設(shè)置,同意入柜為默認開啟狀態(tài),可選擇是否允許快遞投柜,比如設(shè)置禁止特定快遞公司、限制入柜時間段,但時間段只能選工作日或周末,無法限制夜間投柜時間段。
多名網(wǎng)友反映稱,即便已設(shè)置拒收偏好,限制所有快遞入柜,快遞員仍在未告知用戶情況下照常投柜,尤其是用虛擬號碼收件時,設(shè)置基本失效。有網(wǎng)友留言稱:“晚間投柜是常態(tài),下班取件必收費”“壓根收不到短信提醒,幾天后才知道快遞進柜了”。
針對市民反映的“未經(jīng)同意投柜”“夜間投遞易超時收費”“通知方式不清晰”等問題,豐巢相關(guān)工作人員表示,豐巢作為末端服務(wù)商主要提供寄存取件能力,快遞員并非豐巢員工,對快遞員個體行為難以實施強制管控;豐巢正就夜間投柜體驗、通知偏好設(shè)置等問題收集反饋,在產(chǎn)品端評估后進行針對性功能優(yōu)化,并完善了相關(guān)設(shè)定。對于快遞員未經(jīng)同意將快遞放入豐巢柜的情況,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,快遞入柜前應(yīng)與收件人溝通并征得同意,豐巢端也會在投柜流程中對快遞員進行提示。若用戶遇到此類情況,可向豐巢反饋,豐巢會將信息同步給當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點,也可直接聯(lián)系快遞公司進行投訴。
家住深圳南山的林女士表示,她所在小區(qū)具備送貨上門條件,但快遞員幾乎從不提前溝通,包裹常被直接投進豐巢柜。林女士曾打電話給快遞員詢問,對方卻表示“投柜更省事”,完全不顧她的要求
2026-03-13 13:20:25女子屢遭凌晨強制投豐巢快遞柜