女子屢遭凌晨強(qiáng)制投豐巢快遞柜深夜投件引爭議!家住深圳南山的林女士表示,她所在小區(qū)具備送貨上門條件,但快遞員幾乎從不提前溝通,包裹常被直接投進(jìn)豐巢柜。林女士曾打電話給快遞員詢問,對方卻表示“投柜更省事”,完全不顧她的要求。
林女士還提到,快遞員經(jīng)常在深夜22點(diǎn)至凌晨1點(diǎn)之間將包裹投放至豐巢柜。根據(jù)豐巢的超時(shí)計(jì)費(fèi)規(guī)則,18小時(shí)內(nèi)免費(fèi),超過18小時(shí)后按每12小時(shí)0.5元收費(fèi),不滿12小時(shí)按12小時(shí)計(jì)費(fèi),3元封頂。如果早上7點(diǎn)出門上班來不及取件,晚上6點(diǎn)下班再去取,已經(jīng)過去18小時(shí)左右,稍微加班、堵車或臨時(shí)出差就可能面臨額外費(fèi)用。林女士指出,快遞在凌晨入柜,白天上班無法取件,下班到柜很容易超時(shí),即便當(dāng)天取件也可能被迫付費(fèi)。最常見的情況是回到小區(qū)已經(jīng)是晚上七八點(diǎn)了,快遞已經(jīng)超時(shí),只能付錢。
除了因工作節(jié)奏帶來的“天然超時(shí)”外,還有另一個(gè)讓用戶頭疼的問題:快遞入柜了,市民卻壓根兒不知道。寶安區(qū)的王女士對此深有體會。王女士表示,以往快遞到柜豐巢都會發(fā)送短信提醒取件碼,但在其綁定豐巢微信公眾號后,便再未收到短信通知,取而代之的是微信推送的取件提醒,有時(shí)甚至沒有提醒,導(dǎo)致被迫繳納暢存費(fèi)。有一次,王女士買了六個(gè)幾毛錢的快遞,加起來還不到1塊錢,取件時(shí)暢存費(fèi)卻一共要收15元。
王女士與豐巢客服的聊天記錄顯示,綁定豐巢微信公眾號后,系統(tǒng)將默認(rèn)使用微信為用戶推送取件碼,取消短信推送。若快件受隱私號碼保護(hù)要求,豐巢也無法獲取部分電商的真實(shí)手機(jī)號。這意味著,此時(shí)快遞入柜,公眾號無消息提醒,短信通知也無法收到。王女士認(rèn)為,快遞員未聯(lián)系便強(qiáng)制深夜投件,微信推送消息又易被忽略,使用隱私號碼也不會收到提醒,用戶就像被提前設(shè)定好了“被動觸發(fā)”的收費(fèi)機(jī)制,每天都提心吊膽,生怕錯過信息自動付費(fèi)。