凌晨屢遭強制投豐巢柜女子發(fā)聲：上班來不及取，等下班往往超時被收費！

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2026-03-16 11:16:06 齊魯晚報網

凌晨屢遭強制投豐巢柜女子發(fā)聲：上班來不及取，等下班往往超時被收費！家住深圳南山的林女士表示，她所在小區(qū)具備送貨上門條件，但自入住以來，快遞員幾乎從不提前溝通，包裹常被直接投進豐巢柜。林女士曾打電話給快遞員，對方卻說投柜更省事，不顧她是否要求送貨上門。

林女士難以接受的是“深夜投件”帶來的計費問題。她的訂單截圖顯示快件入柜時間為22點56分。而豐巢超時計費規(guī)則為：18小時內免費，超時后按每12小時0.5元收費，不滿12小時按12小時計費，3元封頂。林女士稱，其小區(qū)內快遞員常選擇在夜間22點至凌晨1點間將包裹投放至豐巢。若她早上7點出門上班來不及取，晚上6點下班再去取，已經過去18小時左右，稍微加班、堵車或臨時出差就會被要求收取費用。即使當天取件，也可能被迫付費，且若當天購買小物件較多，暢存費也將按倍數收取。

除了這種因工作節(jié)奏帶來的“天然超時”外，還有另一個讓用戶頭疼的問題：快遞入柜了，市民卻壓根兒不知道。家住寶安區(qū)的王女士對此深有體會。王女士表示，以往快遞到柜豐巢都會發(fā)送短信提醒取件碼，但在她綁定豐巢微信公眾號后，便再未收到豐巢短信通知，取而代之的是微信推送的取件提醒，有時甚至不提醒，導致被迫繳納暢存費。有一次，她買了幾個幾毛錢的快遞，加起來還不到1塊錢，取件時暢存費卻一共要收15元。

在王女士與豐巢客服的聊天中，豐巢客服表示，綁定豐巢微信公眾號后，系統(tǒng)將默認使用微信為用戶推送取件碼，取消短信推送，若快件受隱私號碼保護要求，豐巢也無法獲取部分電商的真實手機號。這也意味著，此時快遞入柜，公眾號無消息提醒，短信通知也無法收到。王女士認為，快遞員未聯(lián)系便強制深夜投件，微信推送消息又易被忽略，使用隱私號碼也不會收到提醒，用戶就像被提前設定好了“被動觸發(fā)”的收費機制。

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