多鄰國被曝偷偷扣除用戶798元無提醒續(xù)費引發(fā)爭議

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2026-03-13 13:58:48 搜狐網(wǎng)

多鄰國被曝偷偷扣除用戶798元無提醒續(xù)費引發(fā)爭議！杜女士的孩子剛學完一個單元的英語，屏幕上彈出廣告，那個熟悉的人物角色眨著大眼睛，承諾在免費體驗到期前5天會提醒用戶。她放心地點擊了“免費體驗1周”，讓孩子繼續(xù)使用外語學習平臺App“多鄰國”學英語。然而7天后，她沒有收到任何提醒，反而收到了一條銀行卡扣款798元的短信。

要理解多鄰國的今天，或許需要先了解它的起點。2011年，卡內(nèi)基梅隆大學人機交互方向的教授路易斯·馮·安創(chuàng)立了多鄰國。次年同名App上線時，他提出“將語言學習‘游戲化’”的核心理念令人耳目一新。闖關(guān)模式、排行榜、每日打卡連勝機制等設(shè)計使那只名為“Duo”的綠色貓頭鷹很快成為“陪伴式督促”的代名詞。這種設(shè)計確實創(chuàng)造了驚人的用戶黏性：有用戶連勝天數(shù)超過1000天，90日留存率遠超傳統(tǒng)教育類App。2019年多鄰國進入中國市場后，其在線英語測評產(chǎn)品“多鄰國英語測試”成為中國數(shù)十萬考生的選擇。但如今這只曾經(jīng)“督促你學習”的貓頭鷹卻被越來越多用戶指控為“悄悄扣錢”的綠色幽靈。

消費者張女士講述了她的遭遇。App一直推送家庭套餐，說是免費試用七天。如果不點擊領(lǐng)取，每次學完一單元后彈窗就會跳出來，孩子不小心點進去，就當免費體驗一周了。結(jié)果試用到期當天，App并未給出明確提示便直接扣款798元。張女士發(fā)現(xiàn)后立即申請退款，卻發(fā)現(xiàn)錢沒有退回來，再次申請被拒絕。

類似的情況也發(fā)生在馮先生身上。他在2025年3月1日購買了一年會員，到2026年3月1日到期后，在沒有收到任何通知提醒的情況下，被自動續(xù)費扣款588元。馮先生表示，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條，自動續(xù)費必須在到期前以顯著方式提醒消費者，由消費者自主選擇，多鄰國的做法明顯違規(guī)。截至發(fā)稿，多鄰國方面尚未就上述投訴作出正式回應(yīng)。

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