無法兌現的“終身質保”：車企玩噱頭 承諾成空談
許多汽車消費者購買車輛時，都希望獲得終身質保。近年來，為了增強市場吸引力，多家自主品牌及新能源車企如奇瑞、小鵬、領克、比亞迪等紛紛推出終身質保政策。這種承諾在激烈的市場競爭中贏得了消費者的信任，成為品牌爭奪市場的利器。
然而，當車輛真正出現問題，車主滿懷期待地走進4S店時，往往面臨失望。第三方投訴平臺上，關于汽車終身質保無法兌現的投訴層出不窮。拒保理由五花八門，例如保養(yǎng)超期、未更換正時皮帶、未填寫表格，甚至因為當初賣車的4S店倒閉了，終身質保的承諾變得毫無意義。
最常見的拒保理由是將終身質保與保養(yǎng)服務強制綁定。一些車企要求車主必須在指定4S店進行保養(yǎng)，并在規(guī)定里程內完成，否則終身質保權益失效。例如，某國產B品牌的車主李先生因未按要求在4S店做保養(yǎng)，導致變速箱故障無法免費維修。另一位L品牌車主王先生則因一次保養(yǎng)超期，被永久取消終身質保權益。
此外，有些車企將終身質保與保險業(yè)務綁定。有車主投訴稱，經銷商以“車損險未在4S店內購買”為由拒絕維修。這種行為涉嫌違反《消費者權益保護法》中關于禁止設置不合理條件的規(guī)定。
還有一些車企在銷售時對終身質保的適用范圍含糊其辭，待零部件出現問題時，便單方面限縮解釋。例如，某新能源B品牌的一位車主購車時廠家承諾“電芯終身質?！保姵匕鼉炔杉啪€故障時，廠家卻辯稱“采集排線不屬于電芯”，拒絕免費維修。
售前售后流程疏漏也是拒保的原因之一。一位L品牌的車主表示，過戶后發(fā)現交付專員忘記填寫“車輛受益人”表格，導致終身質保失效。另一位國產B品牌的車主則因購車的4S店倒閉，后續(xù)無處可去，最終被告知終身質保權益消失。
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