近年來,各類針對(duì)老年人的私域電商直播套路層出不窮,如免費(fèi)領(lǐng)雞蛋、打卡兌積分、直播間低價(jià)搶購(gòu)、微信群貼心問候等,讓不少老人深信不疑,最終購(gòu)買高價(jià)保健品。從社區(qū)門口到私域直播間再到居民樓小店,一條專門針對(duì)老年群體的灰色產(chǎn)業(yè)鏈正以“線上引流、線下收割”的模式,在多地城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)快速蔓延。
記者前往杭州、寧波、紹興等地,對(duì)相關(guān)私域直播線下門店展開實(shí)地探訪與暗訪調(diào)查,并采訪了多位受害老人及子女。一位受訪者表示,她的母親沉迷于主播的宣傳,一年內(nèi)花費(fèi)五萬(wàn)元購(gòu)買產(chǎn)品。作為受害者女兒,她們線上線下投訴了很久,但都未能解決問題。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多涉案團(tuán)伙具備看似齊全的資質(zhì),有產(chǎn)品、有合同、有收據(jù),將消費(fèi)陷阱包裝成正規(guī)經(jīng)營(yíng),刻意打法律“擦邊球”。許多老年人被誘導(dǎo)高額消費(fèi)后,普遍面臨維權(quán)難、退款難的困境。
杭州拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政執(zhí)法隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)胡家揚(yáng)介紹,這類私域直播常見套路十分清晰:先通過免費(fèi)送雞蛋、義診、體驗(yàn)活動(dòng)等線下方式引流,吸引老人加入線上微信群;再在群內(nèi)以“專家講座”“老用戶分享”等形式博取信任;最后引導(dǎo)老人進(jìn)入直播間,對(duì)產(chǎn)品功效、性能進(jìn)行虛假宣傳,誘導(dǎo)其在合作商家下單。
當(dāng)前監(jiān)管主要存在幾大難點(diǎn)。一是取證難,不法商家會(huì)設(shè)置入群審核、身份核驗(yàn)等“準(zhǔn)入門檻”,行為十分隱蔽;二是商家常誘導(dǎo)老人私下轉(zhuǎn)賬,導(dǎo)致交易記錄、支付憑證與商家主體信息脫節(jié),難以固定證據(jù);三是跨區(qū)域監(jiān)管難,私域直播銷售鏈條涉及多個(gè)主體,且往往分處不同地區(qū),調(diào)查取證需要多地協(xié)同,才能形成完整、閉環(huán)的證據(jù)鏈。
私域直播行業(yè)專家王曉指出,近段時(shí)間相關(guān)部門持續(xù)整治私域直播亂象,但不法套路也在不斷升級(jí)、偽裝,甚至轉(zhuǎn)入地下,變得更隱蔽、更分散,取證、定性難度大幅增加,使得涉老消費(fèi)陷阱成為長(zhǎng)期治理難題。
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