航班消失的座位去哪里了航司鎖座引爭議

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2026-03-15 17:51:40 紅星新聞

許多旅客在線上值機選座時發(fā)現(xiàn)，前排、靠窗等舒適座位被鎖定，想用積分兌換卻額度不足，免費可選的位置很少。與此同時，二手平臺上出現(xiàn)了大量“付費解鎖”商家，只需幾十至百元即可代選優(yōu)選席位，有些商家服務(wù)累計超過4140次。

這些座位從哪兒來？多家航空公司聲稱未授權(quán)第三方，鎖座僅為安全配載或會員權(quán)益預(yù)留。二手商家則辯稱只是“跑腿代辦”。然而，代選服務(wù)存在出票失敗、座位被取消等風(fēng)險，且售后政策嚴苛，退款困難。

針對鎖座問題，今年1月中國航空運輸協(xié)會發(fā)布《公共航空運輸企業(yè)航班預(yù)留座位規(guī)則（征求意見稿）》，首次明確免費選座比例下限、強制公示鎖座規(guī)則。網(wǎng)友希望新規(guī)早日實施。業(yè)內(nèi)人士分析，此舉填補了國內(nèi)航班預(yù)留座位管理的行業(yè)標(biāo)準空白。

優(yōu)質(zhì)席位被大面積鎖定，花數(shù)千積分才能兌換選座。在各大社交平臺和投訴平臺上，關(guān)于航司線上值機時前排、靠窗等優(yōu)質(zhì)位置被大面積鎖定的投訴比比皆是。有消費者反映，購買上海飛青島的往返機票后，辦理選座時發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟艙31至37排靠窗和走廊座位全部被鎖定，需用積分購買。該旅客質(zhì)疑這種做法是否合法合規(guī)，呼吁航司放開鎖定座位，給予乘客公平乘坐的權(quán)利。

類似現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)并不鮮見。有網(wǎng)友爆料，在海航APP值機界面僅剩零星中間座位可選，其他鎖定座位也并未標(biāo)注積分或里程兌換。但若切換至“值機選座”入口，原本灰色的前排、走廊座位便瞬間可選，標(biāo)價從1000至3000積分不等。比起變相收費，“虛假滿座”更讓消費者難以接受。據(jù)媒體報道，上海徐先生訂購的上海飛北京一航班，官方渠道曾顯示230個座位近乎“全滿”，僅剩兩個“積分位”，因積分不足無座可選。然而，當(dāng)他趕往機場求助時，工作人員在柜臺一番操作后，原本“已被選”的20多個座位便瞬間恢復(fù)為“可選”狀態(tài)。

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