女子回應(yīng)買11件家電3年未到貨 維權(quán)之路艱難曲折。近日,西安市民劉女士向媒體求助,稱自己2022年9月在紅星美凱龍商場花費(fèi)13.8萬元訂購了11件博世品牌原裝進(jìn)口電器。三年多過去,她不僅未收到全部家電,就連唯一送達(dá)的一臺蒸汽烤箱也被商家收回,維權(quán)之路陷入僵局。
據(jù)劉女士回憶,當(dāng)年她在西安市雁塔區(qū)西灃北路的紅星美凱龍商場選購家電時(shí),經(jīng)銷商以所售產(chǎn)品為“原裝進(jìn)口”為由,要求其一次性支付全款而非商場規(guī)定的20%定金?!抖?銷貨單》顯示,雙方明確約定送貨時(shí)間為2022年12月22日,送貨方式為“送貨到戶”。
然而,約定送貨日期到期后,經(jīng)銷商僅向劉女士家中送達(dá)一臺蒸汽烤箱,其余冰箱、洗碗機(jī)等10件電器遲遲未到。當(dāng)時(shí)商家解釋稱是由于疫情封關(guān)影響進(jìn)口。更讓劉女士不滿的是,她發(fā)現(xiàn)部分訂購的進(jìn)口電器被擅自換成國產(chǎn)型號,且博世品牌未按承諾上門預(yù)設(shè)計(jì)測量,導(dǎo)致家電預(yù)留安裝空間不足。
2024年4月,售后人員以“不符合送貨流程”為由將已送達(dá)的蒸汽烤箱取走,至此劉女士陷入“花全款卻一臺家電未留”的困境。多次與經(jīng)銷商溝通無果后,劉女士于2025年先后向西安市消費(fèi)者協(xié)會和雁塔區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴,要求退賠全部費(fèi)用。
西安市消協(xié)曾約談雙方,經(jīng)銷商提出“支持換貨、不退款”的解決方案,并表示“不接受調(diào)解,只接受法院判決”。同年10月,雁塔區(qū)市監(jiān)局以劉女士舉報(bào)的“虛假宣傳”行為不具連續(xù)性為由,作出不予立案決定。2026年2月,博世中國總部回應(yīng)稱,已督促經(jīng)銷商提出無償更換新型號家電的方案,但劉女士認(rèn)為換購清單中仍有非進(jìn)口產(chǎn)品,且價(jià)格存虛高嫌疑,堅(jiān)決拒絕換貨,堅(jiān)持要求退款。
律師表示,商家三年未完成交貨且擅自更換產(chǎn)品型號,已構(gòu)成違約,劉女士有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定解除合同并要求退款,而非被強(qiáng)制接受換貨。截至發(fā)稿,雙方仍處于僵持狀態(tài)。
此事提醒廣大消費(fèi)者,在購買高價(jià)進(jìn)口商品時(shí)務(wù)必留存好交易憑證,明確約定產(chǎn)品型號、交付時(shí)間等關(guān)鍵信息。遭遇消費(fèi)糾紛時(shí),可通過消協(xié)調(diào)解、行政投訴、民事訴訟等多種途徑依法維權(quán),守護(hù)自身合法權(quán)益。