女子回應(yīng)買11件家電3年未到貨維權(quán)之路艱難曲折

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2026-03-16 12:00:00 鏡像視界

女子回應(yīng)買11件家電3年未到貨維權(quán)之路艱難曲折。近日，西安市民劉女士向媒體求助，稱自己2022年9月在紅星美凱龍商場花費(fèi)13.8萬元訂購了11件博世品牌原裝進(jìn)口電器。三年多過去，她不僅未收到全部家電，就連唯一送達(dá)的一臺蒸汽烤箱也被商家收回，維權(quán)之路陷入僵局。

據(jù)劉女士回憶，當(dāng)年她在西安市雁塔區(qū)西灃北路的紅星美凱龍商場選購家電時(shí)，經(jīng)銷商以所售產(chǎn)品為“原裝進(jìn)口”為由，要求其一次性支付全款而非商場規(guī)定的20%定金?！抖?銷貨單》顯示，雙方明確約定送貨時(shí)間為2022年12月22日，送貨方式為“送貨到戶”。

然而，約定送貨日期到期后，經(jīng)銷商僅向劉女士家中送達(dá)一臺蒸汽烤箱，其余冰箱、洗碗機(jī)等10件電器遲遲未到。當(dāng)時(shí)商家解釋稱是由于疫情封關(guān)影響進(jìn)口。更讓劉女士不滿的是，她發(fā)現(xiàn)部分訂購的進(jìn)口電器被擅自換成國產(chǎn)型號，且博世品牌未按承諾上門預(yù)設(shè)計(jì)測量，導(dǎo)致家電預(yù)留安裝空間不足。

2024年4月，售后人員以“不符合送貨流程”為由將已送達(dá)的蒸汽烤箱取走，至此劉女士陷入“花全款卻一臺家電未留”的困境。多次與經(jīng)銷商溝通無果后，劉女士于2025年先后向西安市消費(fèi)者協(xié)會和雁塔區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，要求退賠全部費(fèi)用。

西安市消協(xié)曾約談雙方，經(jīng)銷商提出“支持換貨、不退款”的解決方案，并表示“不接受調(diào)解，只接受法院判決”。同年10月，雁塔區(qū)市監(jiān)局以劉女士舉報(bào)的“虛假宣傳”行為不具連續(xù)性為由，作出不予立案決定。2026年2月，博世中國總部回應(yīng)稱，已督促經(jīng)銷商提出無償更換新型號家電的方案，但劉女士認(rèn)為換購清單中仍有非進(jìn)口產(chǎn)品，且價(jià)格存虛高嫌疑，堅(jiān)決拒絕換貨，堅(jiān)持要求退款。

律師表示，商家三年未完成交貨且擅自更換產(chǎn)品型號，已構(gòu)成違約，劉女士有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定解除合同并要求退款，而非被強(qiáng)制接受換貨。截至發(fā)稿，雙方仍處于僵持狀態(tài)。

此事提醒廣大消費(fèi)者，在購買高價(jià)進(jìn)口商品時(shí)務(wù)必留存好交易憑證，明確約定產(chǎn)品型號、交付時(shí)間等關(guān)鍵信息。遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過消協(xié)調(diào)解、行政投訴、民事訴訟等多種途徑依法維權(quán)，守護(hù)自身合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：0882)

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